CUSTOMER SERVICE ECOMMERCE

REQUISITI:

-É necessario avere un buon computer(in fase di candidatura bisogna fare presente il modello di cui si dispone)
-È necessaria una disponibilità di almeno 6+ ore giornaliere(meglio se 7-8), nel caso si avesse difficoltà 1 giorno della settimana, farlo presente(fare anche presente in fase di candidatura se si è disponibili a lavorare anche la domenica non è un requisito ma potrebbe tornare molto utile)
-È necessario essere precisi e attenti ai dettagli
-Intenzione di collaborare come minimo per 6+ mesi, non siamo interessati a collaborazioni di breve termine

IL LAVORO

N.B. Ci sono 11 diramazioni del lavoro, in base alla situazione vedremo ciò di cui abbiamo più bisogno. Invitiamo però a fare presente eventuali preferenze in fase di candidatura.

-Gestione chat principali: gestione delle chat whatsapp principali del nostro ecommerce, tutto tramite un CRM(leadsales), il lavoro consiste principalmente nell’aiutare i clienti a ordinare o a creare gli ordini per loro
-Gestione mail: rispondere alle mail che arrivano al nostro indirizzo aziendale
-OOS(OutOfStock): contattare su whatsapp tramite il CRM i clienti che hanno ordinato ma ai quali è andato il prodotto in out of stock perchè mancante(per errori di sincronizzazione dell’inventario). Avvisiamo/chiediamo se possiamo spedire l’altro prodotto e basta
-Doppi: contattare su whatsapp tramite il CRM i clienti che hanno fatto più ordini per capire se vogliono tutto ciò che hanno ordinato(purtroppo non è scontato trattandosi di COD, no)ed eventualmente unirli e farne uno unico
-Dati incompleti: contattare su whatsapp tramite il CRM i clienti che hanno fatto un’ordine e hanno lasciato dei campi vuoti(ad esempio non hanno messo n civico ecc)
-Sostituzioni: gestire le sostituzioni(taglie che stanno piccole/grandi), il tutto sempre tramite CRM, prenotare quindi articoli, impostare i ritiri dei pacchi, inviare le etichette ecc…
-Resi: gestire i resi, rispondere ad eventuali dubbi, segnalare quali clienti vanno rimborsati ecc..il tutto sempre tramite CRM
-Archiviati: gestione sul CRM dei clienti a cui è stato già creato l’ordine/risolto il problema, capita che abbiano nuovamente altri problemi/vogliano ordinare altro
-Back in stock/ex out: ricontattare, tramite CRM, tutti i clienti che hanno prenotato una taglia che, quando volevano ordinare, non era disponibile non appena torna appunto disponibile e proporre eventuali upsell(vendita di altri prodotti). Ricontattare clienti che erano ex out of stock ma che, essendo ora tornata la taglia “in stock”, possono ricevere il prodotto ordinato
-Solleciti F012: (lavoro più meccanico e molto più semplice)copiare e incollare messaggi di sollecito risposta a clienti che erano interessati ma si sono dimenticati di rispondere
-Contact Checkout/Forms: (lavoro più meccanico e molto più semplice) contattare checkout abbandonati che non hanno risposto alle chiamate dei nostri operatori/stessa cosa con i form per ricevere assistenza telefonica


LA PAGA

La paga per 8 ore lavorative esclusa la domenica ed i festivi è di circa 1000 euro mensili, per 6 ore lavorative giornaliere è di 750 euro mensili.

CANDIDATURE/COLLOQUIO:
Apprezziamo video candidature(ma non sono obbligatorie), in ogni caso è previsto un colloquio prima di intraprendere il periodo di prova

PROVA:
È previsto un periodo di prova in cui valuteremo l’idoneità dell'operatore, in ogni caso è tutto regolarmente retribuito