Configuración Zendesk en mesa de ayuda

Hola,

Necesito implementar Zendesk en una mesa de ayuda de 10 personas. trabajan en lugares distintos y quiero brindarle el mejor servicio a los clientes.

Necesito un consultor que me pueda ayudar en el proceso de configuración de tal forma que:

* personalizar los ticket y los usuarios
* que el usuario reciba notificaciones de forma correcta
* que los ticket se asignen al usuario disponible
* que se generen alertas con los ticket fuera de plazo
* que diseñe workflow para los distintos procesos. son 20 servicios distintos
* que genere reportes de rendimiento


además que me acompañe en la implementación

Indispensable que sepa usar muy bien zendesk

Saludos,
Juan