Supervisor de Cuentas
Budget: $1,500 – $3,000 USD
Este proyecto tiene como objetivo diseñar, ejecutar y optimizar una campaña de fidelización de clientes a gran escala para eBay en la región de Latinoamérica (LATAM). La meta principal es aumentar la retención de usuarios activos y potenciar su frecuencia de compra, utilizando comunicaciones hiperpersonalizadas a través de múltiples canales digitales. Este es un proyecto estratégico que busca consolidar la posición de eBay en el mercado latinoamericano, transformando la percepción de los usuarios y fomentando nuevos hábitos de consumo.
Como Supervisor/a de Cuentas, serías la figura central en la orquestación de este proyecto. Tu rol implicaría:
Planificación Estratégica y Definición de Alcance:
Trabajar en estrecha colaboración con el equipo estratégico y el cliente (eBay LATAM) para definir los objetivos claros de la campaña (KPIs de retención, engagement, etc.).
Desarrollar una comprensión profunda de la audiencia LATAM de eBay, sus comportamientos de compra y puntos de dolor, para asegurar que las comunicaciones sean altamente relevantes.
Crear la hoja de ruta del proyecto, incluyendo fases, hitos y entregables.
Gestión Integral del Proceso Creativo y de Producción:
Liderar al equipo creativo (diseñadores gráficos, redactores, especialistas en UX/UI) para conceptualizar y producir activos de campaña atractivos y orientados a la conversión (ej. emails personalizados, banners para web y app, anuncios para redes sociales, notificaciones push).
Comunicar el feedback de eBay a los equipos internos, asegurando que se cumplan los requisitos de marca y legales, al mismo tiempo que se mantiene la visión creativa.
Supervisar el proceso de desarrollo tecnológico con el equipo de desarrolladores para asegurar la correcta implementación de las personalizaciones y las integraciones de datos.
Gestión de Cargas de Trabajo: Asignar tareas, establecer prioridades y asegurar que el equipo cuente con los recursos adecuados para cumplir con los plazos de manera eficiente.
Gestión de Cuentas y Relación con el Cliente:
Ser el punto de contacto principal para eBay LATAM, gestionando sus expectativas, presentando avances, informes de rendimiento y resolviendo cualquier inquietud.
Ofrecer asesoramiento estratégico continuo a eBay, identificando nuevas oportunidades para optimizar la campaña y expandir el alcance del proyecto.
Presentar revisiones periódicas de rendimiento, demostrando cómo la campaña está contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de negocio de eBay.
Gestión de Rendimiento y Optimización:
Supervisar la recopilación y análisis de datos de campaña, desde la entrega de los informes iniciales hasta los análisis post-lanzamiento.
Identificar áreas de mejora y proponer optimizaciones basadas en el rendimiento (ej. pruebas A/B, ajustes de segmentación, mejoras en el copy o el diseño).
Gestión Financiera y de Recursos:
Gestionar el presupuesto asignado para la campaña, asegurando que los gastos estén alineados con las proyecciones y buscando eficiencias.
Delegar tareas eficazmente y asegurar que el equipo esté motivado y capacitado para entregar resultados de alta calidad.
1. Habilidades Fundamentales:
Liderazgo Inspirador: Capacidad para motivar, guiar y empoderar a equipos multifuncionales (creativos, estratégicos, técnicos).
Comunicación Estratégica: Habilidad para articular ideas complejas de manera clara y persuasiva, tanto interna como externamente (con el cliente).
Gestión de Proyectos: Dominio en la planificación, ejecución y monitoreo de proyectos, con un enfoque en la eficiencia y la entrega a tiempo.
Resolución de Problemas: Capacidad para identificar obstáculos, analizar situaciones complejas y proponer soluciones efectivas bajo presión.
Pensamiento Estratégico y Comercial: Habilidad para comprender el panorama general del negocio del cliente y cómo las iniciativas de marketing contribuyen a sus objetivos.
Proactividad y Adaptabilidad: Iniciativa para buscar nuevas oportunidades y flexibilidad para ajustarse a los cambios y los desafíos inesperados del proyecto.
Atención al Detalle: Fundamental para asegurar la calidad de los entregables y la precisión en la gestión de informes y feedback.
2. Experiencia Relevante:
Mínimo 5 años de experiencia en agencias de marketing digital o publicidad, preferiblemente en roles de Gerente de Cuentas Senior o Supervisor de Cuentas.
Historial comprobado en la gestión de campañas de marketing digital multicanal, incluyendo email marketing, social media, display advertising, y notificaciones push.
Experiencia trabajando con grandes clientes a nivel regional o global, gestionando sus expectativas y construyendo relaciones de confianza.
Conocimiento de procesos de producción digital e interactivos, desde la conceptualización creativa hasta la implementación técnica.
Experiencia en desarrollo de negocio, identificando y presentando oportunidades para crecer las cuentas existentes.
3. Herramientas Técnicas de Conocimiento:
Suites de Oficina:
Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word): Imprescindible para informes, presentaciones y documentación.
Google Suite (Docs, Sheets, Slides, Drive): Para colaboración en la nube y herramientas equivalentes a Microsoft Office.
Herramientas de Gestión de Proyectos:
Asana, Jira, Monday.com, Trello o similar: Para la planificación de tareas, seguimiento de hitos, gestión de flujos de trabajo y colaboración en equipo.
Plataformas de Marketing Digital (familiaridad):
Plataformas de Automatización de Marketing (ej. Salesforce Marketing Cloud, Braze, Iterable): Para entender la lógica detrás de las campañas personalizadas y la segmentación.
Herramientas de Análisis Web (ej. Google Analytics, Adobe Analytics): Para interpretar informes de rendimiento de campañas.
Plataformas de Gestión de Relación con Clientes (CRM) (ej. Salesforce, HubSpot): Para comprender cómo se gestiona la información del cliente.
Herramientas de Colaboración y Comunicación:
Slack, Microsoft Teams o similar: Para la comunicación diaria con equipos internos y el cliente.
Como Supervisor/a de Cuentas, serías la figura central en la orquestación de este proyecto. Tu rol implicaría:
Planificación Estratégica y Definición de Alcance:
Trabajar en estrecha colaboración con el equipo estratégico y el cliente (eBay LATAM) para definir los objetivos claros de la campaña (KPIs de retención, engagement, etc.).
Desarrollar una comprensión profunda de la audiencia LATAM de eBay, sus comportamientos de compra y puntos de dolor, para asegurar que las comunicaciones sean altamente relevantes.
Crear la hoja de ruta del proyecto, incluyendo fases, hitos y entregables.
Gestión Integral del Proceso Creativo y de Producción:
Liderar al equipo creativo (diseñadores gráficos, redactores, especialistas en UX/UI) para conceptualizar y producir activos de campaña atractivos y orientados a la conversión (ej. emails personalizados, banners para web y app, anuncios para redes sociales, notificaciones push).
Comunicar el feedback de eBay a los equipos internos, asegurando que se cumplan los requisitos de marca y legales, al mismo tiempo que se mantiene la visión creativa.
Supervisar el proceso de desarrollo tecnológico con el equipo de desarrolladores para asegurar la correcta implementación de las personalizaciones y las integraciones de datos.
Gestión de Cargas de Trabajo: Asignar tareas, establecer prioridades y asegurar que el equipo cuente con los recursos adecuados para cumplir con los plazos de manera eficiente.
Gestión de Cuentas y Relación con el Cliente:
Ser el punto de contacto principal para eBay LATAM, gestionando sus expectativas, presentando avances, informes de rendimiento y resolviendo cualquier inquietud.
Ofrecer asesoramiento estratégico continuo a eBay, identificando nuevas oportunidades para optimizar la campaña y expandir el alcance del proyecto.
Presentar revisiones periódicas de rendimiento, demostrando cómo la campaña está contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de negocio de eBay.
Gestión de Rendimiento y Optimización:
Supervisar la recopilación y análisis de datos de campaña, desde la entrega de los informes iniciales hasta los análisis post-lanzamiento.
Identificar áreas de mejora y proponer optimizaciones basadas en el rendimiento (ej. pruebas A/B, ajustes de segmentación, mejoras en el copy o el diseño).
Gestión Financiera y de Recursos:
Gestionar el presupuesto asignado para la campaña, asegurando que los gastos estén alineados con las proyecciones y buscando eficiencias.
Delegar tareas eficazmente y asegurar que el equipo esté motivado y capacitado para entregar resultados de alta calidad.
1. Habilidades Fundamentales:
Liderazgo Inspirador: Capacidad para motivar, guiar y empoderar a equipos multifuncionales (creativos, estratégicos, técnicos).
Comunicación Estratégica: Habilidad para articular ideas complejas de manera clara y persuasiva, tanto interna como externamente (con el cliente).
Gestión de Proyectos: Dominio en la planificación, ejecución y monitoreo de proyectos, con un enfoque en la eficiencia y la entrega a tiempo.
Resolución de Problemas: Capacidad para identificar obstáculos, analizar situaciones complejas y proponer soluciones efectivas bajo presión.
Pensamiento Estratégico y Comercial: Habilidad para comprender el panorama general del negocio del cliente y cómo las iniciativas de marketing contribuyen a sus objetivos.
Proactividad y Adaptabilidad: Iniciativa para buscar nuevas oportunidades y flexibilidad para ajustarse a los cambios y los desafíos inesperados del proyecto.
Atención al Detalle: Fundamental para asegurar la calidad de los entregables y la precisión en la gestión de informes y feedback.
2. Experiencia Relevante:
Mínimo 5 años de experiencia en agencias de marketing digital o publicidad, preferiblemente en roles de Gerente de Cuentas Senior o Supervisor de Cuentas.
Historial comprobado en la gestión de campañas de marketing digital multicanal, incluyendo email marketing, social media, display advertising, y notificaciones push.
Experiencia trabajando con grandes clientes a nivel regional o global, gestionando sus expectativas y construyendo relaciones de confianza.
Conocimiento de procesos de producción digital e interactivos, desde la conceptualización creativa hasta la implementación técnica.
Experiencia en desarrollo de negocio, identificando y presentando oportunidades para crecer las cuentas existentes.
3. Herramientas Técnicas de Conocimiento:
Suites de Oficina:
Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word): Imprescindible para informes, presentaciones y documentación.
Google Suite (Docs, Sheets, Slides, Drive): Para colaboración en la nube y herramientas equivalentes a Microsoft Office.
Herramientas de Gestión de Proyectos:
Asana, Jira, Monday.com, Trello o similar: Para la planificación de tareas, seguimiento de hitos, gestión de flujos de trabajo y colaboración en equipo.
Plataformas de Marketing Digital (familiaridad):
Plataformas de Automatización de Marketing (ej. Salesforce Marketing Cloud, Braze, Iterable): Para entender la lógica detrás de las campañas personalizadas y la segmentación.
Herramientas de Análisis Web (ej. Google Analytics, Adobe Analytics): Para interpretar informes de rendimiento de campañas.
Plataformas de Gestión de Relación con Clientes (CRM) (ej. Salesforce, HubSpot): Para comprender cómo se gestiona la información del cliente.
Herramientas de Colaboración y Comunicación:
Slack, Microsoft Teams o similar: Para la comunicación diaria con equipos internos y el cliente.