Maximizing JIRA's Efficiency for User Satisfaction

Nous voudrions avoir un paramétrage de JIRA pour :
• Centraliser les tickets pour une meilleure traçabilité
• Optimiser les délais de traitement des demandes
• Améliorer la satisfaction des utilisateurs ou clients
• Suivre les SLA

Les tickets peuvent être crées soit par le membre d’une équipe soit par un mail collecteur.
Chaque service a plusieurs adresses génériques, en fonction de leur activité, ce qui permet aux personnes externes à l'organisation de formuler des demandes ou de signaler des dysfonctionnements.

L’outil de ticketing devra générer un ticket en fonction de l’adresse mail destinataire avec des options de suivi qui seront identiques pour l’ensembles des tickets de tous les services.

L’outil de ticketing étant l’élément de référence pour le suivi d’activité, il doit :
• Être ergonomique, simple, pratique, intuitif
• Avoir des interfaces conviviales
• Générer des reporting personnalisables par les utilisateurs clé
• Permettre la recherche de mots clés dans les tickets
• Accepter copier-coller d’image/texte