Türkçe Çağrı ve Destek Ekibi -- 2

Sitemizi yeni açtık ve müşterilerimize kusursuz bir ilk izlenim yaşatmak için tam zamanlı bir çağrı ve canlı destek ekibine ihtiyacım var. Hizmet dili yalnızca Türkçe olacak; tüm aramalar ve chat talepleri ana dil seviyesinde, akıcı bir üslupla karşılanmalı.

Günde 8 saatlik çalışma düzeni istiyorum. Vardiya planını birlikte netleştiririz; yoğun saatlerde esneklik gösterebilecek, ancak toplamda günlük sekiz saati aşmayacak bir model hedefliyorum.

Tercihim orta düzey deneyime sahip temsilciler. Daha önce e-ticaret, SaaS veya üyelik tabanlı platformlarda telefonda satış sonrası destek ya da canlı chat yönetmiş olmanız işimizi hızlandırır.

Beklediğim teslimatlar:
• En az iki temsilciden oluşan ekip önerisi ve özgeçmişleri
• Kullanacağınız çağrı ve chat araçlarının (ör. Zendesk, LiveChat, Twilio vb.) listesi
• İlk haftalık eğitim ve devreye alma planı
• Günlük vaka raporu ve haftalık KPI özet formatı

Sorularınızı yanıtlama ve süreç planlamasını netleştirme konusunda hızlıyım; gerekli bilgileri hemen paylaşacağım. Ekibinizin müşterilerimize güven verecek tonlamaya ve problem çözme becerisine sahip olduğuna inanıyorsanız, teklifinizi bekliyorum.