Customer Onboarding Model for Digital Platform
Budget: €250 – €750 EUR
Sto cercando con qualcuno che ha esperienza in ambito onboarding / formazione su piattaforme digitali.
In breve: si tratta di una piattaforma ancora in fase beta, con una certa complessità (gestione dati + KPI + reporting), per cui mi è stato chiesto di strutturare da zero il modello di onboarding clienti e di erogare la formazione ai primi partner.
Il contesto è questo:
- onboarding non ancora definito
- prodotto in evoluzione
- parte formazione già stimata (più sessioni con clienti diversi)
- possibile coinvolgimento anche in fase di affiancamento post-formazione
Sto ragionando su:
- modello economico (mix tra pacchetti, giornate e/o retainer)
- come valorizzare la fase iniziale di design onboarding
- come gestire correttamente il confine tra formazione e supporto
In breve: si tratta di una piattaforma ancora in fase beta, con una certa complessità (gestione dati + KPI + reporting), per cui mi è stato chiesto di strutturare da zero il modello di onboarding clienti e di erogare la formazione ai primi partner.
Il contesto è questo:
- onboarding non ancora definito
- prodotto in evoluzione
- parte formazione già stimata (più sessioni con clienti diversi)
- possibile coinvolgimento anche in fase di affiancamento post-formazione
Sto ragionando su:
- modello economico (mix tra pacchetti, giornate e/o retainer)
- come valorizzare la fase iniziale di design onboarding
- come gestire correttamente il confine tra formazione e supporto