Técnico de Soporte L1 (Remoto) — Se requiere español e inglés — LATAM
Budget: $2 – $3 USD
Descripción del puesto
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Buscamos un Técnico de Soporte L1 para un proyecto internacional de soporte de aplicaciones.
El puesto es totalmente remoto, con un contrato de larga duración (24 meses).
El/la candidato/a debe residir en Latinoamérica (LATAM).
El soporte se realiza exclusivamente a través del sistema de tickets del cliente. No se requiere soporte telefónico.
El rol incluye gestionar solicitudes de usuarios, realizar diagnósticos iniciales, resolver incidentes de nivel L1 y escalar a los equipos L2/L3 cuando sea necesario.
Responsabilidades principales
= = = =
- Gestionar y responder los tickets enviados a través de la plataforma del cliente.
- Realizar el diagnóstico inicial y resolver incidentes correspondientes al nivel L1 (problemas de acceso, restablecimiento de contraseñas, configuración básica, consultas funcionales simples).
- Documentar todas las acciones en el sistema de tickets.
- Escalar incidentes complejos a los equipos L2/L3 con información completa y estructurada.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA y mantener un alto nivel de calidad del servicio.
Horario de trabajo
= = = =
- De lunes a viernes
- 08:00 a 13:00 (VET)
- 07:00 a 12:00 (COT)
- 09:00 a 14:00 (ART)
- Excluye días festivos
- Fecha de inicio: abril de 2026
Requisitos
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Idiomas
= = = =
- Español: dominio profesional (obligatorio)
- Inglés: capacidad de lectura de documentación técnica (obligatorio)
Competencias técnicas
= = = =
- Experiencia previa en soporte informático, helpdesk o service desk.
- Conocimientos básicos de Windows, Linux básico, herramientas ofimáticas y navegadores web.
- Familiaridad con herramientas de ticketing (GLPI, JIRA Service Desk, ServiceNow, etc.).
- Capacidad para seguir flujos de diagnóstico estructurados.
Competencias personales
= = = =
- Excelente comunicación escrita.
- Buena organización, atención al detalle y autonomía.
- Fiabilidad en un entorno completamente remoto.
Requisito de ubicación
= = = =
Solo se aceptarán candidaturas de personas residentes en países de LATAM (cualquier país de Latinoamérica).
Tarifa obligatoria
= = = =
Solo se aceptarán candidaturas con una tarifa de 2 USD/hora.
Cualquier propuesta con un valor superior será automáticamente descartada.
Cómo postular
= = = =
Para postular, por favor incluye:
1. Una confirmación de tu experiencia previa relevante en soporte L1 o helpdesk.
2. Una explicación de por qué te interesa este puesto y por qué consideras que eres un buen candidato.
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Buscamos un Técnico de Soporte L1 para un proyecto internacional de soporte de aplicaciones.
El puesto es totalmente remoto, con un contrato de larga duración (24 meses).
El/la candidato/a debe residir en Latinoamérica (LATAM).
El soporte se realiza exclusivamente a través del sistema de tickets del cliente. No se requiere soporte telefónico.
El rol incluye gestionar solicitudes de usuarios, realizar diagnósticos iniciales, resolver incidentes de nivel L1 y escalar a los equipos L2/L3 cuando sea necesario.
Responsabilidades principales
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- Gestionar y responder los tickets enviados a través de la plataforma del cliente.
- Realizar el diagnóstico inicial y resolver incidentes correspondientes al nivel L1 (problemas de acceso, restablecimiento de contraseñas, configuración básica, consultas funcionales simples).
- Documentar todas las acciones en el sistema de tickets.
- Escalar incidentes complejos a los equipos L2/L3 con información completa y estructurada.
- Garantizar el cumplimiento de los SLA y mantener un alto nivel de calidad del servicio.
Horario de trabajo
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- De lunes a viernes
- 08:00 a 13:00 (VET)
- 07:00 a 12:00 (COT)
- 09:00 a 14:00 (ART)
- Excluye días festivos
- Fecha de inicio: abril de 2026
Requisitos
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Idiomas
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- Español: dominio profesional (obligatorio)
- Inglés: capacidad de lectura de documentación técnica (obligatorio)
Competencias técnicas
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- Experiencia previa en soporte informático, helpdesk o service desk.
- Conocimientos básicos de Windows, Linux básico, herramientas ofimáticas y navegadores web.
- Familiaridad con herramientas de ticketing (GLPI, JIRA Service Desk, ServiceNow, etc.).
- Capacidad para seguir flujos de diagnóstico estructurados.
Competencias personales
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- Excelente comunicación escrita.
- Buena organización, atención al detalle y autonomía.
- Fiabilidad en un entorno completamente remoto.
Requisito de ubicación
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Solo se aceptarán candidaturas de personas residentes en países de LATAM (cualquier país de Latinoamérica).
Tarifa obligatoria
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Solo se aceptarán candidaturas con una tarifa de 2 USD/hora.
Cualquier propuesta con un valor superior será automáticamente descartada.
Cómo postular
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Para postular, por favor incluye:
1. Una confirmación de tu experiencia previa relevante en soporte L1 o helpdesk.
2. Una explicación de por qué te interesa este puesto y por qué consideras que eres un buen candidato.