Support Technique Informatique à Distance -- 2

Je recherche un expert en support technique capable d’intervenir entièrement à distance pour analyser, diagnostiquer et résoudre des problèmes informatiques ponctuels qui surviennent sur nos postes et équipements réseau.

Contexte
Je gère une équipe d’ingénieurs et de techniciens qui ont besoin d’un dépannage rapide dès qu’un incident logiciel, une configuration défaillante ou une panne réseau perturbe leur travail. Nos machines fonctionnent sous Windows 10/11 et, pour certaines stations, sous Ubuntu. La communication se fait via AnyDesk ou TeamViewer, selon ce qui est le plus pratique.

Mission
– Recevoir nos demandes de « dépannage et résolution de problèmes » en journée (heure de Paris) et intervenir à distance dans des délais raisonnables.
– Identifier la cause : conflits logiciels, mises à jour, droits utilisateurs, services réseau ou corruption système.
– Appliquer la correction, documenter brièvement l’action réalisée et proposer une mesure préventive si nécessaire.
– Expliquer clairement les manipulations lorsque l’intervention exige une action de notre côté (redémarrage, branchement, vérification physique).

Livrables attendus
• Rapport succinct après chaque session (problème rencontré, solution appliquée, recommandations).
• Journal de commandes/étapes si une ligne de commande ou un script a été utilisé.

Compétences appréciées
Microsoft Windows, Ubuntu, Active Directory basique, scripts PowerShell ou Bash, outils de prise de contrôle à distance (AnyDesk, TeamViewer), sens du service et pédagogie.

Si vous avez l’habitude d’offrir ce type d’assistance rapide et fiable, nous pourrons mettre en place une collaboration régulière pour garantir la continuité de service de notre équipe.