Suporte Técnico e ERP - Níveis 1 e 2

Suporte Técnico Nível 1 e 2: Atendimento presencial e remoto, registro e acompanhamento de chamados, resolução de incidentes de hardware, software e redes.
Sistemas Corporativos: Administração e suporte ao ERP TOTVS RM, incluindo parametrizações, geração de relatórios e atendimento a usuários.
Realizo consultas no banco de dados, criação de queries em SQL, confecção de relatórios conforme demanda dos usuários e desenvolvimento de dashboards no Power BI.
Infraestrutura: Gerenciamento de ambientes com Active Directory, Admin Center e Microsoft 365; criação de usuários, permissões e grupos.
VoIP: Atuação com o sistema de telefonia Yeastar, incluindo configuração, manutenção de ramais e apoio à documentação de normativas (VoPs).
Gestão de Ativos de TI: Controle de notebooks, desktops, impressoras, contratos de locação e inventário; responsável por processos de cotação e ordens de compra.
Manutenção e Instalação: Configuração de computadores, impressoras e softwares; suporte completo aos usuários finais.
Ferramentas de Chamados: Utilização da plataforma Milvus para gestão de demandas e acompanhamento de atendimentos.