Soporte Técnico Telefónico Remoto
Budget: €2 – €6 EUR
Necesito reforzar nuestro primer nivel de soporte con una persona capaz de atender llamadas y chats de lunes a viernes en media jornada (horario de mañanas en España pero combinable con otros proyectos siempre que se informe previamente).
Qué espero de tu parte
• Atención en castellano y catalán (valorable), manteniendo un tono cordial, ágil y coherente con nuestra voz de marca.
• Gestión simultánea de teléfono y chat en vivo, resolviendo las incidencias habituales de Level 1 (no hay aluvión de llamadas).
• Sólida experiencia previa con clientes de los sectores IT y asegurador; conocer la terminología y los tiempos de respuesta típicos es clave.
• Manejo fluido de herramientas CRM moderno para documentar cada caso; facilitaremos los accesos y los procedimientos de escalado a Nivel 2.
• Actitud proactiva: propón mejoras en las respuestas frecuentes y detecta patrones que ayuden a reducir tickets recurrentes.
• Ubicación preferida: Barcelona (España)
Entregables y dinámica
- Cobertura diaria durante la franja acordada.
- Registro completo de tickets en el CRM, con notas claras y categorización correcta.
- Escalados bien documentados cuando corresponda.
- Informe semanal breve de incidencias destacadas y sugerencias de mejora.
- Formación a cargo nuestra en la herramienta CRM (pagada)
- Posibilidad de ampliación de tareas y mejor retribución superado un periodo de prueba (pagado)
Si ya has trabajado con ambos canales y dominas la casuística de IT y seguros, me encantará saber cómo puedes aportar valor desde el primer día.
Qué espero de tu parte
• Atención en castellano y catalán (valorable), manteniendo un tono cordial, ágil y coherente con nuestra voz de marca.
• Gestión simultánea de teléfono y chat en vivo, resolviendo las incidencias habituales de Level 1 (no hay aluvión de llamadas).
• Sólida experiencia previa con clientes de los sectores IT y asegurador; conocer la terminología y los tiempos de respuesta típicos es clave.
• Manejo fluido de herramientas CRM moderno para documentar cada caso; facilitaremos los accesos y los procedimientos de escalado a Nivel 2.
• Actitud proactiva: propón mejoras en las respuestas frecuentes y detecta patrones que ayuden a reducir tickets recurrentes.
• Ubicación preferida: Barcelona (España)
Entregables y dinámica
- Cobertura diaria durante la franja acordada.
- Registro completo de tickets en el CRM, con notas claras y categorización correcta.
- Escalados bien documentados cuando corresponda.
- Informe semanal breve de incidencias destacadas y sugerencias de mejora.
- Formación a cargo nuestra en la herramienta CRM (pagada)
- Posibilidad de ampliación de tareas y mejor retribución superado un periodo de prueba (pagado)
Si ya has trabajado con ambos canales y dominas la casuística de IT y seguros, me encantará saber cómo puedes aportar valor desde el primer día.