Agente de Soporte Técnico de TI
Budget: $750 – $1,500 USD
Somos una plataforma de servicios en línea y transmisión digital. Buscamos un Agente de Soporte Técnico de TI dedicado, ubicado en América Latina, para asistir a nuestros usuarios resolviendo problemas, ofreciendo soluciones claras y garantizando una experiencia fluida. Este es un puesto técnico orientado al cliente que requiere sólidas habilidades para resolver problemas y una comunicación clara.
Responsabilidades:
Brindar soporte técnico de primera línea a los usuarios que experimenten problemas con el servicio (acceso a la transmisión, inicio de sesión, pagos, compatibilidad de dispositivos, etc.).
Diagnosticar problemas, identificar las causas raíz y guiar a los usuarios hacia soluciones efectivas.
Escalar los problemas complejos o no resueltos al equipo técnico cuando sea necesario.
Mantener registros precisos de los problemas reportados, las soluciones brindadas y los patrones de incidencias recurrentes.
Asistir en las pruebas de actualizaciones del servicio y en la notificación de errores.
Ayudar a desarrollar y mantener una base de conocimiento con problemas y soluciones comunes.
Asegurar que los usuarios reciban soporte oportuno, amable y profesional.
Requisitos:
Experiencia comprobada en soporte técnico de TI, soporte técnico al cliente o roles de mesa de ayuda (helpdesk).
Capacidad para resolver problemas en distintos navegadores, dispositivos y configuraciones básicas de red.
Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para explicar conceptos técnicos en términos simples.
Enfoque paciente y orientado al usuario al atender inquietudes de los clientes.
Persona confiable y capaz de trabajar de forma independiente.
Redacción en inglés sin el uso de herramientas externas.
Habilidades Deseables:
Experiencia brindando soporte a servicios de streaming o plataformas SaaS.
Familiaridad con herramientas de ticketing/helpdesk (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk, LiveAgent).
Conocimiento en gestión de cuentas, soporte de facturación o servicios de suscripción.
Ser bilingüe (inglés/español) es una ventaja.
Responsabilidades:
Brindar soporte técnico de primera línea a los usuarios que experimenten problemas con el servicio (acceso a la transmisión, inicio de sesión, pagos, compatibilidad de dispositivos, etc.).
Diagnosticar problemas, identificar las causas raíz y guiar a los usuarios hacia soluciones efectivas.
Escalar los problemas complejos o no resueltos al equipo técnico cuando sea necesario.
Mantener registros precisos de los problemas reportados, las soluciones brindadas y los patrones de incidencias recurrentes.
Asistir en las pruebas de actualizaciones del servicio y en la notificación de errores.
Ayudar a desarrollar y mantener una base de conocimiento con problemas y soluciones comunes.
Asegurar que los usuarios reciban soporte oportuno, amable y profesional.
Requisitos:
Experiencia comprobada en soporte técnico de TI, soporte técnico al cliente o roles de mesa de ayuda (helpdesk).
Capacidad para resolver problemas en distintos navegadores, dispositivos y configuraciones básicas de red.
Fuertes habilidades de comunicación y capacidad para explicar conceptos técnicos en términos simples.
Enfoque paciente y orientado al usuario al atender inquietudes de los clientes.
Persona confiable y capaz de trabajar de forma independiente.
Redacción en inglés sin el uso de herramientas externas.
Habilidades Deseables:
Experiencia brindando soporte a servicios de streaming o plataformas SaaS.
Familiaridad con herramientas de ticketing/helpdesk (por ejemplo, Zendesk, Freshdesk, LiveAgent).
Conocimiento en gestión de cuentas, soporte de facturación o servicios de suscripción.
Ser bilingüe (inglés/español) es una ventaja.
Related categories:
Education
Technical Support
Customer Service
English Grammar
Helpdesk
Documentation
Technical Documentation
SaaS