configurar one drive

hemos tenido problemas para configurar una cuentas de one drive quienes ya no logran trabajar los documentos de manera sincronizado desde su laptop. si pueden trabajarlo en linea en el navegador pero no desde los archivos de one drive.

busco el apoyo de alguien para configurar de manera remota a traves de team vieuwer o similar las 2 cuentas que están fallando en 2 laptop diferentes para asegurar la sincronización de los archivos