Reporte Rendimiento Agentes Issbel

Trabajo con el módulo de call center de Issbel 4 y necesito agregar un reporte de rendimiento de agentes, que prácticamente une el Reporte de Recesos y Tiempo de Sesión . El objetivo es agregarlo a la lista de reportes del modulo de call center, estandarizado al 100%, muestre:

• Agente
• Nombre
• Fecha y Hora Inicial
• Total Sesión
• Time of Calls
• Total Sesión - Time of Calls - Total en Recesos
• Fecha y Hora Final
• Total en Receso
• Tiempo en receso1, 2,,mostras todos

La información ya existe en la base de Issbel 4; es necesario agregar el reporte a la lista de reportes del moculo de call center, con los standares del sistrema.

Entrego acceso de solo lectura a la BD y a la documentación del esquema.
Considero terminado el proyecto cuando:

1. La consulta se actualiza sin errores con los datos correctos de cualquier rango de fechas que indique.
2. Se incluyen instrucciones breves para que el equipo de TI pueda cambiar credenciales o rutas si fuese necesario.

Si ya has trabajado con Issbel, Asterisk o un stack similar de call center y dominas SQL, tu propuesta será prioritaria.