Técnico de soporte de producto a clientes, en remoto.
Budget: €6 – €12 EUR
Técnico de soporte de producto a clientes, en remoto.
Tiempo parcial, aproximadamente hora y media al día.
ITM Platform (www.itmplatform.com) es un software de gestión de proyectos online (software como servicio), con clientes en España y América Latina.
Necesitamos una persona que ofrezca respuestas a nuestros clientes cuando estos abren incidencias (problemas o preguntas).
El trabajo consiste en revisar los tickets tres veces al día, responder aquellos que no requieran intervención de los desarrolladores, y coordinar con el centro de desarrollo los demás (en este caso, en inglés escrito). La inmensa mayoría de las incidencias se resuelven por escrito a través del sistema de ticketing. En algunos casos es posible que se requiera una sesión de resolución a través de llamada (Zoom)
Para desarrollar el trabajo, se requiere aprender a fondo las prestaciones del producto.
Las habilidades que necesita el puesto:
- Capacidad de comprensión a fondo del funcionamiento de un software de gestión. Experienca en ERP o CRM o cualquier otro sistema similar
- Capacidad de resolución de problemas.
- Experiencia en soporte a clientes.
- Capacidad de organización de su trabajo y autonomía.
- Nivel alto de comunicación escrita. Amabilidad y buen trato a cliente.
- Lengua española nativa. Inglés mímino B1. Se valorará portugués.
- Se valorará experiencia en gestión de proyectos.
La media de trabajo es de 30 horas mensuales, remuneradas a 12 EUR (13.5 USD) por hora. El ingreso garantizado es de 360 EUR / mes (aunque no se hayan cubierto las 30 horas).
Por favor, explique cuáles son sus capacidades y experiencia aplicada a este puesto.
Tiempo parcial, aproximadamente hora y media al día.
ITM Platform (www.itmplatform.com) es un software de gestión de proyectos online (software como servicio), con clientes en España y América Latina.
Necesitamos una persona que ofrezca respuestas a nuestros clientes cuando estos abren incidencias (problemas o preguntas).
El trabajo consiste en revisar los tickets tres veces al día, responder aquellos que no requieran intervención de los desarrolladores, y coordinar con el centro de desarrollo los demás (en este caso, en inglés escrito). La inmensa mayoría de las incidencias se resuelven por escrito a través del sistema de ticketing. En algunos casos es posible que se requiera una sesión de resolución a través de llamada (Zoom)
Para desarrollar el trabajo, se requiere aprender a fondo las prestaciones del producto.
Las habilidades que necesita el puesto:
- Capacidad de comprensión a fondo del funcionamiento de un software de gestión. Experienca en ERP o CRM o cualquier otro sistema similar
- Capacidad de resolución de problemas.
- Experiencia en soporte a clientes.
- Capacidad de organización de su trabajo y autonomía.
- Nivel alto de comunicación escrita. Amabilidad y buen trato a cliente.
- Lengua española nativa. Inglés mímino B1. Se valorará portugués.
- Se valorará experiencia en gestión de proyectos.
La media de trabajo es de 30 horas mensuales, remuneradas a 12 EUR (13.5 USD) por hora. El ingreso garantizado es de 360 EUR / mes (aunque no se hayan cubierto las 30 horas).
Por favor, explique cuáles son sus capacidades y experiencia aplicada a este puesto.