Strategi Tanggap Keluhan Facebook
Budget: $15 – $25 USD
Saya menjalankan sebuah bisnis jasa dan sebagian besar keluhan dari pelanggan masuk melalui Facebook. Saya membutuhkan pendampingan untuk menyusun sistem penanganan komplain yang membuat tim tampil tenang, profesional, dan solutif di mata pelanggan.
Lingkup pekerjaan yang saya harapkan meliputi:
• Pemetaan alur keluhan di Facebook—dari pesan masuk hingga resolusi akhir.
• Rancangan SOP tertulis yang mudah dipraktikkan frontliner media sosial.
• Template balasan ramah namun tegas untuk skenario komplain umum maupun sensitif.
• Panduan eskalasi internal agar masalah cepat ditangani tanpa memperburuk citra.
• Saran tool monitoring (in-platform atau pihak ketiga) untuk melacak sentimen dan respons.
Dokumen akhir bisa berupa file Word atau Google Docs, lengkap dengan diagram alur, contoh percakapan, dan checklist harian. Jika Anda berpengalaman menangani reputasi merek di Facebook dan pernah mengembangkan SOP serupa, saya menanti kolaborasi Anda.
Lingkup pekerjaan yang saya harapkan meliputi:
• Pemetaan alur keluhan di Facebook—dari pesan masuk hingga resolusi akhir.
• Rancangan SOP tertulis yang mudah dipraktikkan frontliner media sosial.
• Template balasan ramah namun tegas untuk skenario komplain umum maupun sensitif.
• Panduan eskalasi internal agar masalah cepat ditangani tanpa memperburuk citra.
• Saran tool monitoring (in-platform atau pihak ketiga) untuk melacak sentimen dan respons.
Dokumen akhir bisa berupa file Word atau Google Docs, lengkap dengan diagram alur, contoh percakapan, dan checklist harian. Jika Anda berpengalaman menangani reputasi merek di Facebook dan pernah mengembangkan SOP serupa, saya menanti kolaborasi Anda.