Dukungan Chat Media Sosial
Budget: $750 – $1,500 USD
Saya mencari seseorang yang bisa mengambil alih peran dukungan klien melalui chat langsung di media sosial. Fokus utama Anda adalah merespons pertanyaan, keluhan, atau permintaan informasi dari calon maupun pelanggan secara cepat, ramah, dan tetap profesional.
Lingkup tugas:
• Memantau dan menjawab pesan masuk di akun media sosial bisnis saya sepanjang jam kerja yang disepakati.
• Menyediakan solusi atau informasi produk secara jelas, lalu mencatat permintaan khusus untuk ditindaklanjuti oleh tim internal.
• Menjaga nada percakapan konsisten dengan brand voice kami—informal namun tetap sopan.
• Melaporkan isu berulang atau umpan balik penting dalam format ringkas harian/mingguan.
Kualifikasi yang saya butuhkan:
• Pengalaman sebelumnya di dukungan klien atau customer success, khususnya lewat chat.
• Fasih berbahasa Indonesia tulis dengan tata bahasa yang baik; kemampuan berbahasa Inggris dasar menjadi nilai tambah.
• Sigap, responsif, dan mampu multitasking di beberapa percakapan sekaligus.
• Familiar dengan dashboard atau aplikasi chat media sosial (Facebook Inbox, Instagram DM, atau serupa).
Ini adalah proyek berkelanjutan; bila performa memuaskan, kerja sama dapat diperpanjang. Sertakan contoh tanggapan chat singkat yang pernah Anda buat atau skenario layanan pelanggan yang pernah Anda tangani untuk membantu saya menilai gaya komunikasi Anda.
Lingkup tugas:
• Memantau dan menjawab pesan masuk di akun media sosial bisnis saya sepanjang jam kerja yang disepakati.
• Menyediakan solusi atau informasi produk secara jelas, lalu mencatat permintaan khusus untuk ditindaklanjuti oleh tim internal.
• Menjaga nada percakapan konsisten dengan brand voice kami—informal namun tetap sopan.
• Melaporkan isu berulang atau umpan balik penting dalam format ringkas harian/mingguan.
Kualifikasi yang saya butuhkan:
• Pengalaman sebelumnya di dukungan klien atau customer success, khususnya lewat chat.
• Fasih berbahasa Indonesia tulis dengan tata bahasa yang baik; kemampuan berbahasa Inggris dasar menjadi nilai tambah.
• Sigap, responsif, dan mampu multitasking di beberapa percakapan sekaligus.
• Familiar dengan dashboard atau aplikasi chat media sosial (Facebook Inbox, Instagram DM, atau serupa).
Ini adalah proyek berkelanjutan; bila performa memuaskan, kerja sama dapat diperpanjang. Sertakan contoh tanggapan chat singkat yang pernah Anda buat atau skenario layanan pelanggan yang pernah Anda tangani untuk membantu saya menilai gaya komunikasi Anda.