Atención DMs Instagram Clientes
Budget: $15 – $25 USD
Necesito ayuda diaria para mantener al día los mensajes directos de nuestra cuenta de Instagram. La tarea consiste en leer cada DM entrante, clasificarlo según su propósito (consultas sobre productos, soporte post-venta o colaboraciones) y responder utilizando el tono cercano que ya empleamos en el feed. En caso de preguntas técnicas que no aparezcan en nuestro documento de respuestas frecuentes, bastará con dejarlas marcadas y avisarme a través de un comentario interno.
El flujo es sencillo:
• Revisar la bandeja dos veces al día (mañana y tarde, horario de Ciudad de México).
• Responder en menos de 4 h dentro del horario pactado.
• Etiquetar la conversación con la categoría correspondiente.
• Registrar breves notas de cada interacción en nuestra hoja de Google Sheets para que quede trazabilidad.
Proporciono acceso a la cuenta, guía de estilo, plantillas de respuesta y un listado de enlaces frecuentes (manual, catálogo y políticas). Se valora que ya manejes Creator Studio o la bandeja de Meta Business Suite; no hace falta usar herramientas externas de pago.
Entrego usuario, contraseña temporal y manual de bienvenida en cuanto iniciemos. El primer día bastará con un reporte de cierre para validar que todo quedó claro; a partir de ahí, solo un resumen semanal con número de conversaciones atendidas y dudas escaladas.
El flujo es sencillo:
• Revisar la bandeja dos veces al día (mañana y tarde, horario de Ciudad de México).
• Responder en menos de 4 h dentro del horario pactado.
• Etiquetar la conversación con la categoría correspondiente.
• Registrar breves notas de cada interacción en nuestra hoja de Google Sheets para que quede trazabilidad.
Proporciono acceso a la cuenta, guía de estilo, plantillas de respuesta y un listado de enlaces frecuentes (manual, catálogo y políticas). Se valora que ya manejes Creator Studio o la bandeja de Meta Business Suite; no hace falta usar herramientas externas de pago.
Entrego usuario, contraseña temporal y manual de bienvenida en cuanto iniciemos. El primer día bastará con un reporte de cierre para validar que todo quedó claro; a partir de ahí, solo un resumen semanal con número de conversaciones atendidas y dudas escaladas.