Admin CS WhatsApp Dibutuhkan -- 2

Saya mencari seorang admin customer service yang dapat membalas pesan pelanggan dan menangani keluhan pelanggan melalui WhatsApp. Volume pesan harian saya berkisar 50-200 pesan, jadi kecepatan serta konsistensi respons sangat penting.

Tugas utama:
• Membalas pesan pelanggan dengan ramah dan akurat.
• Menangani keluhan pelanggan hingga tuntas, menjaga nada profesional setiap saat.
• Menyusun dan memperbarui skrip/tanggapan standar karena saat ini saya belum memiliki panduan tertulis.
• Mencatat pertanyaan umum, keluhan, dan masukan pelanggan dalam laporan harian singkat.

Kriteria keberhasilan:
– Waktu respons maksimal 5 menit selama jam operasional yang disepakati.
– Tingkat kepuasan pelanggan meningkat atau minimal terjaga.
– Skrip dasar selesai dan dapat dipakai dalam minggu pertama.

Pengalaman sebelumnya dalam customer service WhatsApp, kemampuan menulis bahasa Indonesia yang jelas, serta kesabaran tinggi akan sangat saya hargai. Jika Anda siap membantu saya menjaga hubungan baik dengan pelanggan, silakan ajukan penawaran disertai contoh pengalaman relevan.