Chef de Projets pour Microsoft Dynamics 365 CRM
Budget: €12 – €18 EUR
Chef(fe) de projets Microsoft Dynamics 365 CRM
Contexte du poste
Dans le cadre des projets de build et de déploiement de l’écosystème CRM, nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet Microsoft Dynamics 365 CRM chargé(e) de piloter la mise en œuvre, la maintenance et l’amélioration continue de la plateforme Dynamics 365 (Sales, Customer Insights, Marketing, Service…).
Le poste s’inscrit au sein de la Direction Transformation Digitale / IT, en lien étroit avec les équipes métiers (Ventes, Marketing, Service Client, Finance, Data…).
Missions principales
1. Pilotage de projet(s)
• Définir et suivre la feuille de route CRM (planning, budget, livrables, risques, dépendances).
• Assurer la cohérence fonctionnelle et technique entre les différents modules Dynamics 365 (Sales, Customer Insights, Marketing, etc.) et les systèmes tiers (ERP, Power BI, Power Automate, etc.).
• Garantir la qualité des livrables et la conformité avec les besoins métiers.
2. Cadrage & conception
• Analyser et challenger les besoins métiers.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques.
• Concevoir les processus cibles dans Dynamics 365 CRM en respectant les best practices Microsoft et l’architecture globale du SI.
• Identifier les besoins d’intégration (API, middleware, synchronisation de données).
3. Mise en œuvre et accompagnement
• Assister les phases de paramétrage, tests, UAT, Go-Live et hypercare.
• Le cas échéant , accompagner les utilisateurs internes et externes (formation, documentation, support niveau 2).
• Animer la gouvernance du CRM et prioriser les évolutions dans un backlog structuré.
• Promouvoir l’adoption de la solution au sein des équipes métiers.
4. Amélioration continue
• Mesurer la performance du CRM (KPIs, ROI, adoption).
• Piloter les montées de version et les nouveautés Microsoft.
• Contribuer à la roadmap Data & Analytics (Power BI, Customer Insights, AI).
Profil recherché
Formation
• Bac+5 en Informatique, Systèmes d’Information ou équivalent école de commerce/ingénieur.
Expérience
• Minimum 4 à 6 ans d’expérience en gestion de projets CRM, idéalement sur Microsoft Dynamics 365.
• Une expérience en environnement Sales, Marketing ou Customer Insights est un plus.
Compétences clés
• Excellente maîtrise de Microsoft Dynamics 365 CRM (Sales, Customer Insights, Marketing, Service).
• Connaissances solides des environnements Power Platform (Power BI, Power Automate, Dataverse).
• Bonne compréhension des architectures d’intégration (API, Azure, middleware, ETL).
• Méthodologie projet : Agile / Waterfall hybride, gestion de backlog et gouvernance.
• Compétences rédactionnelles et sens du reporting.
• Une expérience de Microsoft Dynamics 365 F&O ou Business Central, ainsi que finance / achats est un plus
Soft Skills
• Leadership et esprit d’équipe.
• Orientation résultats et satisfaction utilisateur.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Rigueur, autonomie et sens de la communication.
Langues
• Français courant.
• Anglais professionnel (documentation, échanges possibles avec partenaires Microsoft).
Rémunération & avantages
• Selon profil et expérience.
• Télétravail possible 5 jours / semaine.
• Accès aux ouvrages et formations CRM-SYNERGY.
Localisation
• Poste full remote.
Contexte du poste
Dans le cadre des projets de build et de déploiement de l’écosystème CRM, nous recherchons un(e) Chef(fe) de projet Microsoft Dynamics 365 CRM chargé(e) de piloter la mise en œuvre, la maintenance et l’amélioration continue de la plateforme Dynamics 365 (Sales, Customer Insights, Marketing, Service…).
Le poste s’inscrit au sein de la Direction Transformation Digitale / IT, en lien étroit avec les équipes métiers (Ventes, Marketing, Service Client, Finance, Data…).
Missions principales
1. Pilotage de projet(s)
• Définir et suivre la feuille de route CRM (planning, budget, livrables, risques, dépendances).
• Assurer la cohérence fonctionnelle et technique entre les différents modules Dynamics 365 (Sales, Customer Insights, Marketing, etc.) et les systèmes tiers (ERP, Power BI, Power Automate, etc.).
• Garantir la qualité des livrables et la conformité avec les besoins métiers.
2. Cadrage & conception
• Analyser et challenger les besoins métiers.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques.
• Concevoir les processus cibles dans Dynamics 365 CRM en respectant les best practices Microsoft et l’architecture globale du SI.
• Identifier les besoins d’intégration (API, middleware, synchronisation de données).
3. Mise en œuvre et accompagnement
• Assister les phases de paramétrage, tests, UAT, Go-Live et hypercare.
• Le cas échéant , accompagner les utilisateurs internes et externes (formation, documentation, support niveau 2).
• Animer la gouvernance du CRM et prioriser les évolutions dans un backlog structuré.
• Promouvoir l’adoption de la solution au sein des équipes métiers.
4. Amélioration continue
• Mesurer la performance du CRM (KPIs, ROI, adoption).
• Piloter les montées de version et les nouveautés Microsoft.
• Contribuer à la roadmap Data & Analytics (Power BI, Customer Insights, AI).
Profil recherché
Formation
• Bac+5 en Informatique, Systèmes d’Information ou équivalent école de commerce/ingénieur.
Expérience
• Minimum 4 à 6 ans d’expérience en gestion de projets CRM, idéalement sur Microsoft Dynamics 365.
• Une expérience en environnement Sales, Marketing ou Customer Insights est un plus.
Compétences clés
• Excellente maîtrise de Microsoft Dynamics 365 CRM (Sales, Customer Insights, Marketing, Service).
• Connaissances solides des environnements Power Platform (Power BI, Power Automate, Dataverse).
• Bonne compréhension des architectures d’intégration (API, Azure, middleware, ETL).
• Méthodologie projet : Agile / Waterfall hybride, gestion de backlog et gouvernance.
• Compétences rédactionnelles et sens du reporting.
• Une expérience de Microsoft Dynamics 365 F&O ou Business Central, ainsi que finance / achats est un plus
Soft Skills
• Leadership et esprit d’équipe.
• Orientation résultats et satisfaction utilisateur.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Rigueur, autonomie et sens de la communication.
Langues
• Français courant.
• Anglais professionnel (documentation, échanges possibles avec partenaires Microsoft).
Rémunération & avantages
• Selon profil et expérience.
• Télétravail possible 5 jours / semaine.
• Accès aux ouvrages et formations CRM-SYNERGY.
Localisation
• Poste full remote.