programa de capacitación en ventas + manual de respuestas para ventas para telefono, presencial y en redes sociales

hola necesito un manual de ventas donde el colaborador tenga una guía de como atender a un cliente, la empresa es de artículos médicos

debe de contener:

guion para hacer una llamada, visita, email en frio
como contestar cuando el cliente escriba, viste o llame a la tienda
métodos de cierre de ventas

y todo lo que se necesite segun su experiencia para atender mejor al cliente y como resultado ingrementen las ventas