Automatiza Contact Center con Power Automate

Quiero llevar el flujo de atención de nuestro contact center al entorno Microsoft 365 usando Power Automate. Hoy registramos las solicitudes en una hoja de Excel y damos seguimiento manualmente por correo; eso nos genera retrasos y falta de visibilidad.

Necesito que diseñes y entregues una solución que:
• Cree tickets de manera automática cada vez que llegue un correo de soporte o se añada una fila en la base de datos.
• Envíe notificaciones y alertas a los agentes y supervisores según el estado del ticket.
• Asigne los tickets al agente adecuado con base en reglas sencillas (por ejemplo, tipo de incidente o carga de trabajo).
• Facilite el seguimiento de clientes mediante paneles o reportes dentro de Microsoft 365.

Trabajo con licencias estándar de Office 365, por lo que la implementación debe mantenerse dentro del ecosistema (Power Automate, SharePoint/Excel Online, Outlook, Teams).

Entregables esperados:
1. Flujos de Power Automate completos y probados.
2. Archivo o lista donde se almacenen los tickets con sus columnas clave.
3. Documentación paso a paso para futuras modificaciones.
4. Sesión breve de traspaso y validación final.

Busco una implementación funcional y bien documentada que quede lista para usar en producción.