Implementación de un módulo en una plataforma de mesa de servicios con ITOP

Se tiene ya una plataforma de mesa de servicios en base a ITOP. Se quiere desarrollar un modulo o menu donde se recopilen los tickets clasificados como incidencias para hacer un análisis de ellos, gráficas, tendencias, causas, resolución, etc. La plataforma es completamente funcional, solo se requiere implementar el modulo. Fecha maxima 17/02/2025