Ecommerce Sales & Customer Support Agent

Descrierea Jobului:

Căutam un agent de suport extraordinar, specializat pe ecommerce, care să ne ajute să maximizăm vânzările unui magazin online în România. Fiind un business de comerț online, site-ul nostru se bazează în mod principal pe traficul adus din diverse platforme sociale precum Facebook și Instagram. De multe ori o parte din trafic se pierde și nu mai ajunge până la punctul final de a cumpăra produsele. Motivele pot fi diverse cum ar fi vizitatorul site-ului nu înțelege cum să comande online sau dorește să-și modifice comanda. Alte motive pot fi faptul ca unii vizitatori sunt mai confortabili să facă comenzi direct prin telefon. Scopul agentului este să creeze un sistem eficient de procesare a comenzilor cu un timp de răspuns scurt prin diverse mijloace precum online chat, email, whatsapp sau telefon.

Persoana ideală pentru această poziție trebuie să poate lucra de acasă, este una dinamică care poate învăța rapid cum să lucreze în diverse programe software, se simte confortabilă în comunicarea zilnică cu vizitatori ai magazinului online și dorește să își lărgească orizontul lucrând la o firmă mică în curs de dezvoltare.

Responsabilitățile rolului:

Programul de lucru de obicei este de la 9 - 6 de luni până vineri. Acest timp reprezintă mai mult orarul în care agentul trebuie să fie online pentru a comunica cu echipa. La început, rolul nu necesită prezența în fața unui calculator timp de 8 ore. Eficacitatea ta va fi măsurată pe baza rezultatelor și nu neapărat pe orele în care ai stat în fața unui calculator, deci persoanele eficiente și organizate pot fi flexibile cu programul atât timp cât nu afectează activitățile de suport clienți și vânzări.
Să știe să folosească calculatorul, activitatea se desfășoară 100% online
Stabilirea obiectivelor și a activităților de focus în fiecare zi + raport final
Organizarea și răspunderea comentariilor la reclamele de pe Facebook
Organizarea și răspunderea mesajelor de pe pagina de Facebook
Organizarea și răspunderea mesajelor de pe WhatsApp
Organizarea și răspunderea email-urilor primite pe adresa de suport clienti
Sunat vizitatori online pentru a asista în finalizarea comenzilor online
Verifică în permanență stocurile utilizând softurile interne de gestiune și comunică cu echipa de la depozit pentru a rezolva diverse situații cu clienții
Procesarea și confirmarea comenzilor în sistemul nostru de management al stocului

Cerințele rolului:

Cel mai important este o atitudine pozitivă -- vezi fiecare comunicare cu clientului ca pe o oportunitate, nu ca pe o povară
Abilități excepționale de comunicare interpersonală, verbală și scrisă în limba română.
Optional: Candidatul care cunoaste și limba maghiară va avea un avantaj
Foarte atent la detalii, agentul își gestionează timpul eficient și are un simț al responsabilității major asupra activităților zilnice în cadrul jobului respectând termenele limită fără supraveghere directă
Cunoștințe în folosirea calculatorului și a programelor software online (sau abilitatea de a învăța repede)
Abilitatea de a face mai multe sarcini și de a stabili priorități în funcție de nevoi
Persoană proactivă -- te străduiești să depășești o problemă, în loc să aștepți ca aceasta să devină un incendiu deplin sau să-ți găsească altcineva o soluție
Abilitatea de a atenua situații dificile cu clienții și soluționarea lor în mod amiabil
Poate dedica un loc linistit pentru munca online și are acces la calculator
Candidatul ideal este confortabil să poate asista clienți prin apel telefonic și să recupereze o mare parte a vânzărilor care nu au fost concluzionate inițial


Experiență necesară:

2+ ani de experiență în customer service sau vânzări în comerț online
Experiență precedentă în munca cu software online de tip Slack, Asana, Google Drive, Wordpress/Woocommerce, Zoom, Live Agent etc.
Preferăm să lucrăm cu persoane de tip freelancer/PFA la început