Problemas con Autenticathor Microsoft

Tenemos problemas de conexión con uno de nuestros correos. Nosotros utilizamos Microsoft Teams y con un correo de una colaboradora se le pierde la conexión al correo, se le solicita credenciales y conectar con el autenticathor de microsoft. Sin embargo a ella teniendo la aplicación no ha podido descargar el código QR de la aplicación. Por lo que tengo que habilitar y deshabilitar en mi panel de control el autenticathor para que ella pueda acceder a su correo.
Idealmente buscamos a un profesional de la ciudad de Valdivia, Chile para ver el tema presencial y así no hacerles perder su tiempo.