Problema com upload de foto na minha loja virtual no Magento.

Possuo uma loja virtual na plataforma Magento. Fiz com um especialista que não trabalha mais. Quando a pessoa compra um produto, que no caso é uma almofada personalizada, ela envia a sua foto que será personalizada, através de uma função implementada.
Tem a opção para a pessoa subir a imagem. Sempre que a pessoa subia um arquivo, eu recebia por e-mail esse arquivo. Mas do nada os arquivos não chegam mais e não recebo nenhum e-mail. Fiz alguns testes enviando e realmente não chega. Preciso de alguém que entenda do Magento para poder identificar onde podemos solucionar isso. Obrigado.