Analista de Servicio al Cliente en Bogotá
Budget: $250 – $750 USD
Compañía de logística en Bogotá, Colombia, busca un Analista de Servicio al Cliente, se necesita una persona empática, curiosa, creativa, recursiva, resolutiva, con comunicación asertiva, apasionada por lo que hace y que le guste trabajar en equipo; un profesional orientado a la acción y resultados, enfocado en el desarrollo profesional y en adquirir conocimiento.
Gestionar de manera oportuna las solicitudes, quejas y reclamos que recibe la compañía generando una adecuada prestación del servicio y garantizando una adecuada gestión durante la preventa, venta y postventa de los servicios contratados por los clientes.
Responsabilidades:
● Mantener la comunicación con cliente para garantizar que la información esté completa y actualizada antes, durante y después de la prestación del servicio, para identificar nivel de satisfacción y oportunidades de mejora.
● Responder preguntas de los clientes sobre los servicios de la empresa, incluyendo tarifas, tiempos de entrega, requisitos de aduana y estado de los envíos.
● Mantener comunicación entre las áreas para brindar información en tiempo real del estado de la carga o el servicio contratado.
● Atender los requerimientos, solicitudes e inquietudes del cliente de forma eficiente y profesional mediante: WhatsApp, correo o llamada.
Soporte Administrativo:
● Apoyar en las actividades del gestor de operaciones.
● Realizar las aperturas del DO.
● Realizar seguimiento de las operaciones para garantizar el cumplimiento de la propuesta de valor.
● Recibir, tramitar y darle seguimiento a las solicitudes de cotizaciones realizadas por el cliente.
● Atender las inquietudes de clasificación arancelaria.
● Gestionar los requisitos de importación y exportación (restricciones legales y/o administrativas).
● Realizar presupuestos, preliquidaciones.
● Gestionar los requerimientos de documentación.
● Realizar gestiones de nivel operativo (tiempos de tránsito y similares).
Habilidades y Cualidades:
● Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
● Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
● Habilidades para resolver problemas y tomar decisiones.
● Actitud positiva y orientada al cliente.
● Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos.
● Conocimiento de los servicios de logística, aduana y paquetería.
● Deseable experiencia en atención al cliente en el sector logístico.
Requisitos específicos:
● Experiencia en cargos similares de mínimo 2 años.
● Formación en Ingeniería industrial, Ingeniería de procesos o afines.
● Conocimiento del estatuto aduanero y sus modalidades de importación y exportación.
● Conocimiento de restricciones legales y/o administrativas (vistos buenos, registros sanitarios), VUCE, Ministerios y similares.
● Manejo de paquete office y Excel nivel básico.
● Idiomas: inglés (opcional)
Características del Cargo:
● Tipo de contrato: Indefinido
● Trabajo: On-site en la oficina de la Ciudad de Bogotá
Gestionar de manera oportuna las solicitudes, quejas y reclamos que recibe la compañía generando una adecuada prestación del servicio y garantizando una adecuada gestión durante la preventa, venta y postventa de los servicios contratados por los clientes.
Responsabilidades:
● Mantener la comunicación con cliente para garantizar que la información esté completa y actualizada antes, durante y después de la prestación del servicio, para identificar nivel de satisfacción y oportunidades de mejora.
● Responder preguntas de los clientes sobre los servicios de la empresa, incluyendo tarifas, tiempos de entrega, requisitos de aduana y estado de los envíos.
● Mantener comunicación entre las áreas para brindar información en tiempo real del estado de la carga o el servicio contratado.
● Atender los requerimientos, solicitudes e inquietudes del cliente de forma eficiente y profesional mediante: WhatsApp, correo o llamada.
Soporte Administrativo:
● Apoyar en las actividades del gestor de operaciones.
● Realizar las aperturas del DO.
● Realizar seguimiento de las operaciones para garantizar el cumplimiento de la propuesta de valor.
● Recibir, tramitar y darle seguimiento a las solicitudes de cotizaciones realizadas por el cliente.
● Atender las inquietudes de clasificación arancelaria.
● Gestionar los requisitos de importación y exportación (restricciones legales y/o administrativas).
● Realizar presupuestos, preliquidaciones.
● Gestionar los requerimientos de documentación.
● Realizar gestiones de nivel operativo (tiempos de tránsito y similares).
Habilidades y Cualidades:
● Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
● Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
● Habilidades para resolver problemas y tomar decisiones.
● Actitud positiva y orientada al cliente.
● Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos.
● Conocimiento de los servicios de logística, aduana y paquetería.
● Deseable experiencia en atención al cliente en el sector logístico.
Requisitos específicos:
● Experiencia en cargos similares de mínimo 2 años.
● Formación en Ingeniería industrial, Ingeniería de procesos o afines.
● Conocimiento del estatuto aduanero y sus modalidades de importación y exportación.
● Conocimiento de restricciones legales y/o administrativas (vistos buenos, registros sanitarios), VUCE, Ministerios y similares.
● Manejo de paquete office y Excel nivel básico.
● Idiomas: inglés (opcional)
Características del Cargo:
● Tipo de contrato: Indefinido
● Trabajo: On-site en la oficina de la Ciudad de Bogotá