Asisten Balas Pesan Instagram

Akun Instagram saya mulai dipadati DM setiap hari, dan saya membutuhkan bantuan untuk menjawabnya secara cepat, sopan, dan konsisten. Fokusnya sederhana: membalas setiap pesan masuk di Instagram sesuai panduan-panduan yang sudah saya susun agar calon pelanggan merasa diperhatikan dan pertanyaan mereka terjawab tuntas.

Ruang lingkup pekerjaan
• Mengakses akun melalui Instagram (atau Meta Business Suite) pada jam yang telah kita sepakati
• Membaca, mengelompokkan, lalu merespons DM menggunakan template serta nada bicara yang saya berikan
• Mencatat pertanyaan baru yang belum ada jawabannya pada spreadsheet bersama agar saya bisa menambahkan template di kemudian hari
• Menyerahkan rekap harian berisi jumlah pesan terjawab, pertanyaan paling sering, dan percakapan yang perlu tindak lanjut saya pribadi

Kriteria penerimaan
• Semua DM terjawab dalam maksimal 1 jam sejak masuk (pada jam kerja yang kita tentukan)
• Penggunaan tata bahasa Indonesia yang rapi, sopan, dan tetap hangat
• Tidak ada tautan atau informasi sensitif yang dikirim tanpa izin tertulis saya

Bila Anda nyaman bekerja di area customer service daring dan terbiasa menggunakan fitur DM Instagram, mari kita mulai.