Admin Balas Chat WhatsApp
Budget: $250 – $750 USD
Saya membutuhkan seseorang yang dapat mengambil alih balasan pesan di WhatsApp Business untuk toko online saya. Fokusnya adalah memberikan layanan cepat dan ramah: kombinasi antara 1–5 template jawaban untuk pertanyaan umum (harga, ketersediaan, cara order) dan tanggapan bebas yang tetap konsisten dengan nada brand.
Tugas utama:
• Menyusun hingga 5 template singkat yang mudah dipanggil dengan fitur Quick Reply WhatsApp.
• Menjawab chat masuk setiap hari pada jam kerja yang kita sepakati, maksimal 2 jam setelah pesan diterima.
• Mencatat pertanyaan atau keluhan yang belum terjawab di Google Sheet sederhana agar saya bisa menindaklanjuti.
• Menggunakan label dan arsip chat untuk menjaga kerapian inbox.
Keberhasilan kerja diukur dari:
– Waktu respons rata-rata <2 jam.
– Tingkat kepuasan pelanggan (chat selesai tanpa eskalasi).
– Akurasi penggunaan template >90 % pada kasus yang sesuai.
Jika Anda sudah berpengalaman sebagai admin customer service, terbiasa dengan WhatsApp Business, dan nyaman menyelipkan tawaran upsell secara sopan, saya tunggu portofolio singkat dan contoh skrip yang pernah Anda gunakan.
Tugas utama:
• Menyusun hingga 5 template singkat yang mudah dipanggil dengan fitur Quick Reply WhatsApp.
• Menjawab chat masuk setiap hari pada jam kerja yang kita sepakati, maksimal 2 jam setelah pesan diterima.
• Mencatat pertanyaan atau keluhan yang belum terjawab di Google Sheet sederhana agar saya bisa menindaklanjuti.
• Menggunakan label dan arsip chat untuk menjaga kerapian inbox.
Keberhasilan kerja diukur dari:
– Waktu respons rata-rata <2 jam.
– Tingkat kepuasan pelanggan (chat selesai tanpa eskalasi).
– Akurasi penggunaan template >90 % pada kasus yang sesuai.
Jika Anda sudah berpengalaman sebagai admin customer service, terbiasa dengan WhatsApp Business, dan nyaman menyelipkan tawaran upsell secara sopan, saya tunggu portofolio singkat dan contoh skrip yang pernah Anda gunakan.