Support Spezialist*In (Customer Service, Kundenberater) - remote
Budget: €12 – €18 EUR
Upway stellt einen Support-Spezialisten für sein Operations Team ein. Die Aufgabe des Operations Teams ist es, das größte und hochwertigste E-Bike-Angebot zu schaffen, indem es die qualitativ besten E-Bikes beschafft, sie nach höchsten Standards aufbereitet und diese preisgünstig und schnell an ihre neuen Besitzer liefern.
Der Support-Spezialist wird dafür verantwortlich sein, die Kunden durch den Kaufprozess zu führen und sicherzustellen, dass Upway ein unvergessliches Serviceerlebnis bietet, welches über den Verkauf der E-Bikes hinaus geht.
Der Support-Spezialist kann auch beim Ankauf und dem verhandeln von Fahrrädern helfen. Unsere Support-Spezialisten sind echter Macher, denen Upway seine Kunden anvertrauen kann. Wir suchen Vollzeit, Teilzeit, Werkstudenten, Praktikanten oder auch Freelancer.
Das sind deine Aufgaben
Reagiere auf Kundentickets und eingehende Anrufe und bearbeite diese
Berate Kunden bei ihren Kauffragen
Als Problemlöser machst du aus enttäuschten Kunden Botschafter
Du suchst und untersuchst, wie wir das Kundenerlebnis verbessern können
Bei Fragen zu laufenden Lieferungen hilfst du, indem du dich mit dem Logistikpartner in Verbindung setzt und unseren Kunden den Status ihrer Bestellung geben kannst
Du hilfst unserem Logistikpartner sich stetig zu verbessern
Du beurteilst die Möglichkeiten von Kunden, die bereit sind, ihr Fahrrad an uns zu verkaufen und verhandelst den richtigen Preis
Zusätzliche Projekte sind möglich, wenn die Bereitschaft oder Zeit vorhanden ist
Das musst du mitbringen
Starke Eigenverantwortung
Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Sehr gute zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
Sehr gute Problemlösungsfähigkeiten
Freude an der Arbeit in einem schnelllebigen und sich verändernden Umfeld
Aufmerksamkeit für Details und den Willen für eine hervorragende Kundenbetreuung
Vorteile für dich
Du legst buchstäblich den Grundstein für ein schnellwachsendes, internationales Unternehmen, das E-Mobilität für alle zugänglich macht
Du arbeitest mit sehr erfahrenen Mitarbeitern zusammenarbeiten, die in ihrem Fach wahre Rockstars sind
Über Upway
Wir von Upway machen Elektromobilität für alle zugänglich!
Wir bauen den größten Marktplatz für generalüberholte E-Bikes auf und bieten den Verbrauchern die größte Auswahl an E-Bikes zu einem günstigen Preis. Außerdem werden all unsere E-Bikes professionell generalüberholt und erhalten ein Jahr Garantie, damit wir unsere Kunden den besten Service bieten können.
Indem wir unsere Mission schnell umsetzen, werden wir den Übergang zu einer umweltfreundlicheren Art der Fortbewegung beschleunigen und gleichzeitig die Abfallmenge reduzieren, indem wir den Lebenszyklus von E-Bikes verlängern.
Wir freuen uns darauf, diese Vision zum Leben zu erwecken und unseren Teil dazu beizutragen, einige der größten ökologischen Herausforderungen unserer Zeit zu bewältigen.
Der Support-Spezialist wird dafür verantwortlich sein, die Kunden durch den Kaufprozess zu führen und sicherzustellen, dass Upway ein unvergessliches Serviceerlebnis bietet, welches über den Verkauf der E-Bikes hinaus geht.
Der Support-Spezialist kann auch beim Ankauf und dem verhandeln von Fahrrädern helfen. Unsere Support-Spezialisten sind echter Macher, denen Upway seine Kunden anvertrauen kann. Wir suchen Vollzeit, Teilzeit, Werkstudenten, Praktikanten oder auch Freelancer.
Das sind deine Aufgaben
Reagiere auf Kundentickets und eingehende Anrufe und bearbeite diese
Berate Kunden bei ihren Kauffragen
Als Problemlöser machst du aus enttäuschten Kunden Botschafter
Du suchst und untersuchst, wie wir das Kundenerlebnis verbessern können
Bei Fragen zu laufenden Lieferungen hilfst du, indem du dich mit dem Logistikpartner in Verbindung setzt und unseren Kunden den Status ihrer Bestellung geben kannst
Du hilfst unserem Logistikpartner sich stetig zu verbessern
Du beurteilst die Möglichkeiten von Kunden, die bereit sind, ihr Fahrrad an uns zu verkaufen und verhandelst den richtigen Preis
Zusätzliche Projekte sind möglich, wenn die Bereitschaft oder Zeit vorhanden ist
Das musst du mitbringen
Starke Eigenverantwortung
Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Sehr gute zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
Sehr gute Problemlösungsfähigkeiten
Freude an der Arbeit in einem schnelllebigen und sich verändernden Umfeld
Aufmerksamkeit für Details und den Willen für eine hervorragende Kundenbetreuung
Vorteile für dich
Du legst buchstäblich den Grundstein für ein schnellwachsendes, internationales Unternehmen, das E-Mobilität für alle zugänglich macht
Du arbeitest mit sehr erfahrenen Mitarbeitern zusammenarbeiten, die in ihrem Fach wahre Rockstars sind
Über Upway
Wir von Upway machen Elektromobilität für alle zugänglich!
Wir bauen den größten Marktplatz für generalüberholte E-Bikes auf und bieten den Verbrauchern die größte Auswahl an E-Bikes zu einem günstigen Preis. Außerdem werden all unsere E-Bikes professionell generalüberholt und erhalten ein Jahr Garantie, damit wir unsere Kunden den besten Service bieten können.
Indem wir unsere Mission schnell umsetzen, werden wir den Übergang zu einer umweltfreundlicheren Art der Fortbewegung beschleunigen und gleichzeitig die Abfallmenge reduzieren, indem wir den Lebenszyklus von E-Bikes verlängern.
Wir freuen uns darauf, diese Vision zum Leben zu erwecken und unseren Teil dazu beizutragen, einige der größten ökologischen Herausforderungen unserer Zeit zu bewältigen.