Desarrollo de un reporte Dashboard para clientes de soporte en excel.
Budget: $10 – $30 USD
Necesito que se construya un reporte customizado en excel explotando los datos de dos .csv que tiene informacion sobre el servicio de soporte brindidado por la compañia.
La intencion es que este reporte sea algo "filtrable" por cliente. Que sea exactamente el mismo excel para cada cliente y que se pueda exportar mediante un boton el reporte en formato pdf para ser enviado.
Hoy en dia tenemos uno, pero me gustaria que la interfaz visual este mas pulida.
Adjunto el pdf que tenemos hoy en dia lo cual habria que tomar como lo que se desea mejorar.
El reporte debe contemplar las metricas de KPI
SLA de primera respuesta.
SLA de restitucion.
Casos creados/resueltos y activos (al momento del corte del informe) separados por prioridades.
Top 5 de solicitantes.
Y un listado de todos los casos "creados ese mes", "resueltos ese mes (que pueden no haber sido creado ese mismo mes) y en backlog (es decir activos) al momento del corte.
Adjunto un informe de ejemplo y dos bajadas de datos crudos como referencias.
Las metricas de sla de primer respuesta las explicamos como se calculan, pero son simples y varian segun la prioridad del ticket.
casos Criticos calculan su tiempo de resolucion con el resolution time total,
Mientras que los casos no criticos (alto bajo y media) es el resolution time bussiness hours.
La principal idea del reporte es que tenga un front bastante simple donde solo se deban cargar los 2 archivos .csv y luego se actualice todo el dashboard, permitiendo descargar los reportes cliente por cliente.
Aguardo comentarios. Muchas gracias.
La intencion es que este reporte sea algo "filtrable" por cliente. Que sea exactamente el mismo excel para cada cliente y que se pueda exportar mediante un boton el reporte en formato pdf para ser enviado.
Hoy en dia tenemos uno, pero me gustaria que la interfaz visual este mas pulida.
Adjunto el pdf que tenemos hoy en dia lo cual habria que tomar como lo que se desea mejorar.
El reporte debe contemplar las metricas de KPI
SLA de primera respuesta.
SLA de restitucion.
Casos creados/resueltos y activos (al momento del corte del informe) separados por prioridades.
Top 5 de solicitantes.
Y un listado de todos los casos "creados ese mes", "resueltos ese mes (que pueden no haber sido creado ese mismo mes) y en backlog (es decir activos) al momento del corte.
Adjunto un informe de ejemplo y dos bajadas de datos crudos como referencias.
Las metricas de sla de primer respuesta las explicamos como se calculan, pero son simples y varian segun la prioridad del ticket.
casos Criticos calculan su tiempo de resolucion con el resolution time total,
Mientras que los casos no criticos (alto bajo y media) es el resolution time bussiness hours.
La principal idea del reporte es que tenga un front bastante simple donde solo se deban cargar los 2 archivos .csv y luego se actualice todo el dashboard, permitiendo descargar los reportes cliente por cliente.
Aguardo comentarios. Muchas gracias.