CRM Маркетолог для мікрофінансової організації(1)

Задача ролі:

Збільшувати повторні видачі, повернення клієнтів та конверсію на етапах воронки через комунікації: SMS, push, email, Telegram, дзвінки КЦ та промо-механіки.

Обов’язки:

Робота з воронками та сегментами: Будувати комунікаційні ланцюжки для різних типів клієнтів — від тих, хто просто зайшов у кабінет чи залишив заявку без підписання, до клієнтів з відмовами та «сплячої» бази (30/60/90+ днів).
Створення контенту та запуск промо: Готувати сценарії та тексти для SMS, push, email, Telegram і скрипти для КЦ. Впроваджувати акції, знижки, кешбек та персональні офери.
Аналітика та тестування: Оцінювати ефективність кожного каналу, рахувати конверсії, повторні видачі, доходність та вартість повернення (CAC). Регулярно проводити A/B тести текстів, оферів, сегментів та таймінгу відправок.
Взаємодія з командою: Формувати та ставити чіткі технічні завдання для аналітиків, контакт-центру, продакт-менеджерів та IT-депа
Вимоги:

Досвід у CRM / retention / email / lifecycle marketing.
Розуміння воронок комунікацій.
Вміння працювати з сегментами клієнтів.
Досвід із SMS, push, email, Telegram-розсилками.
Вміння читати аналітику та робити висновки на основі цифр.
Досвід роботи в МФО (мікрофінансових організаціях) буде вагомою перевагою
KPI ролі:

ріст повторних видач;
ріст конверсії в перекредитування;
ріст повернення «сплячих» клієнтів;
зниження втрат на етапах заявки / договору;
ефективність промо-механік;
виконання плану щодо вторинних продажів.