Service Client pour Boutique en Ligne
Budget: €8 – €30 EUR
Je cherche un freelance pour gérer le service client de ma boutique en ligne. Votre mission principale sera d’assurer une expérience client fluide et professionnelle. Vous serez en charge de :
• Répondre aux emails et messages clients : Gestion des questions, réclamations et demandes spécifiques.
• Suivi des commandes : Assurer la bonne réception des produits par les clients et résoudre les éventuels problèmes (retours, échanges, etc.).
• Gestion des litiges : Proposer des solutions adaptées pour fidéliser les clients tout en respectant les politiques de la boutique.
• Optimisation des réponses : Création de réponses types pour les questions fréquentes afin de gagner en efficacité.
Profil recherché :
• Expérience en service client (idéalement e-commerce).
• Bonne maîtrise du français (oral et écrit), l’anglais est un plus.
• Réactivité, empathie et organisation.
• Connaissance des outils de support client tels que Zendesk, Gorgias ou autre (un plus, mais pas obligatoire).
Volume de travail estimé :
Environ X heures par semaine (à préciser selon le volume d’activité).
Rémunération :
À définir en fonction de l’expérience et des compétences.
Merci d’envoyer votre candidature avec une brève description de votre expérience et vos tarifs. Je suis impatient de collaborer avec vous !
Ajoutez le volume de travail précis et vos outils si nécessaire. Est-ce que cela vous convient ?
• Répondre aux emails et messages clients : Gestion des questions, réclamations et demandes spécifiques.
• Suivi des commandes : Assurer la bonne réception des produits par les clients et résoudre les éventuels problèmes (retours, échanges, etc.).
• Gestion des litiges : Proposer des solutions adaptées pour fidéliser les clients tout en respectant les politiques de la boutique.
• Optimisation des réponses : Création de réponses types pour les questions fréquentes afin de gagner en efficacité.
Profil recherché :
• Expérience en service client (idéalement e-commerce).
• Bonne maîtrise du français (oral et écrit), l’anglais est un plus.
• Réactivité, empathie et organisation.
• Connaissance des outils de support client tels que Zendesk, Gorgias ou autre (un plus, mais pas obligatoire).
Volume de travail estimé :
Environ X heures par semaine (à préciser selon le volume d’activité).
Rémunération :
À définir en fonction de l’expérience et des compétences.
Merci d’envoyer votre candidature avec une brève description de votre expérience et vos tarifs. Je suis impatient de collaborer avec vous !
Ajoutez le volume de travail précis et vos outils si nécessaire. Est-ce que cela vous convient ?