Agente de servicio al cliente - Comunicación clara, profesional y positiva

OBJETIVO DEL TRABAJO
Servicio al cliente impecable para una tienda de e-commerce. Responder preguntas de los clientes y ayudarlos a terminar su compra. Resolver problemas, rastreo y seguimiento de pedidos. Servicio de cinco estrellas. Ayuda a afiliados.

MODALIDAD REMOTA
Trabajarás en equipo con otra persona para resolver todos los temas de servicio al cliente de una tienda en línea. Todo de manera remota y digital. En la industria de belleza, así que la mayoría de las interacciones serán con mujeres. Aquí puedes ver la página del proyecto: https://skindion.mx

REQUISITOS
• Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en un entorno tranquilo.
• Actitud positiva, proactiva y servicial.
• Poder trabajar 5 horas al día, 6 días de la semana; descanso entre semana.
• Comunicación verbal y escrita clara, profesional y positiva.
• Poseer la capacidad de trabajar de forma independiente y en equipo.
• Poseer conocimientos básicos de informática.
• Capacidad para gestionar eficazmente el tiempo. Auto-motivado
• Debes estar dispuesto a aprender y mejorar en todas las áreas de habilidades.
• Mantener la confidencialidad de la empresa y de los clientes

ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES
• Contestar preguntas de prospectos y ayudarlos a completar su compra por internet.
o Web chat, email, Messenger, IG dm, whatsapp y comentarios en publicaciones (ads).
• Rastrear ordenes de clientes.
o Shopify, fulfillment panel, meta business, gmail, whatsapp, intercom
• Seguimiento a ordenes con pago pendiente.
• Contactar a clientes con pedidos con demora.
• Resolver y seguimiento a incidentes de entrega (ausente, etc.)
• Revisar ordenes de Amazon y Mercado Libre.
• Atención a afiliadas.
• Mensaje a carrito abandonado.
• Atención tan personalizada y buena onda, que puedes solicitar un review de 5 estrellas en la plataforma que haya comprado.

EXTRAS
• Publicar en redes sociales.
• Diseño de graficos en canva u otra plataforma similar.