Ejecutivo de Cuentas
Budget: $1,000 – $1,100 USD
Acerca de Optimus Digital
Somos una empresa con más de 10 años de experiencia y más de 20 clientes principalmente en México pero también en EEUU. Somos una empresa en crecimiento que busca optimizar procesos para facilitar el trabajo de sus colaboradores. Somos una empresa 100% digital y nos encanta trabajar en equipo con diferentes nacionalidades.
Resumen del puesto
Ejecutivo para agencia digital, que tenga ownership sobre sus cuentas, siendo la cara de la agencia con el cliente. Llevará reuniones de manera virtual con clientes a fin de mostrar resultados del periodo, así como atender sugerencias, quejas o inquietudes que puedan tener al respecto de sus resultados. Administración de las tareas de cada cliente con equipo operativo, revisión de las mismas. Empaparse de las tácticas digitales para poder sugerir las mejores dependiendo en cada caso y cada cliente en caso de ser necesario.
Objetivos del puesto:
1. Mantener una buena y próspera relación entre los clientes y la agencia. El puesto está sujeto al sostenimiento de un NPS de servicio trimestral deseado ≥ 9, además de mantener un porcentaje superior al 70% en los cuestionarios de recomendación.
2. Enseñar a los puestos juniors a lograr subir de puesto a account executives de excelencia.
3. Apoyo en la mejora de los procesos en los que se vea involucrado u otros.
Punto clave: Retención de clientes mediante una buena gestión de la relación:
-Entendimiento de las necesidades del cliente y sus objetivos para correctamente alinear al equipo de operaciones
-Manejo y solución de problemas con el cliente
-Revisión periódica de resultados con los clientes en llamadas
-Atención a solicitudes de los clientes por mail, whatsapp u otros medios
Punto clave: Retención de clientes mediante una buena gestión para el cumplimiento de los procesos operativos
-Asertividad en planteamiento de áreas de oportunidad del equipo de operaciones
-Revisión de las tareas asignadas para asegurar el cumplimiento de las solicitudes en tiempo y forma.
Competencias del puesto:
Visión.
Empatía
Liderazgo.
Comunicación asertiva y profesional
Resolución de problemas o conflictos internos y externos.
Capacidad analítica.
Pensamiento estratégico.
Toma de decisiones.
Motivación a mejora continua.
Disciplina.
Flexibilidad al cambio.
Influencia y negociación.
Trabajo bajo presión.
Proactividad.
Competencias técnicas:
Conocimiento de marketing digital avanzado.
Conocimiento sobre publicidad en general.
Conocimiento en Redes Sociales y contenido.
Conocimiento básico en SEO.
Conocimiento de intermedio a avanzado de uso de CRMs.
Conocimiento de Facebook Ads y Google Ads: intermedio-avanzado.
Conocimiento de Google Analytics.
Contexto macroeconómico.
Inglés avanzado.
Prestaciones:
100% Home Office
Seguro de gastos médicos mayores.
Prestaciones
De $20,000 a 25,000 brutos mensuales -
$1000-1100 dls mensuales
Somos una empresa con más de 10 años de experiencia y más de 20 clientes principalmente en México pero también en EEUU. Somos una empresa en crecimiento que busca optimizar procesos para facilitar el trabajo de sus colaboradores. Somos una empresa 100% digital y nos encanta trabajar en equipo con diferentes nacionalidades.
Resumen del puesto
Ejecutivo para agencia digital, que tenga ownership sobre sus cuentas, siendo la cara de la agencia con el cliente. Llevará reuniones de manera virtual con clientes a fin de mostrar resultados del periodo, así como atender sugerencias, quejas o inquietudes que puedan tener al respecto de sus resultados. Administración de las tareas de cada cliente con equipo operativo, revisión de las mismas. Empaparse de las tácticas digitales para poder sugerir las mejores dependiendo en cada caso y cada cliente en caso de ser necesario.
Objetivos del puesto:
1. Mantener una buena y próspera relación entre los clientes y la agencia. El puesto está sujeto al sostenimiento de un NPS de servicio trimestral deseado ≥ 9, además de mantener un porcentaje superior al 70% en los cuestionarios de recomendación.
2. Enseñar a los puestos juniors a lograr subir de puesto a account executives de excelencia.
3. Apoyo en la mejora de los procesos en los que se vea involucrado u otros.
Punto clave: Retención de clientes mediante una buena gestión de la relación:
-Entendimiento de las necesidades del cliente y sus objetivos para correctamente alinear al equipo de operaciones
-Manejo y solución de problemas con el cliente
-Revisión periódica de resultados con los clientes en llamadas
-Atención a solicitudes de los clientes por mail, whatsapp u otros medios
Punto clave: Retención de clientes mediante una buena gestión para el cumplimiento de los procesos operativos
-Asertividad en planteamiento de áreas de oportunidad del equipo de operaciones
-Revisión de las tareas asignadas para asegurar el cumplimiento de las solicitudes en tiempo y forma.
Competencias del puesto:
Visión.
Empatía
Liderazgo.
Comunicación asertiva y profesional
Resolución de problemas o conflictos internos y externos.
Capacidad analítica.
Pensamiento estratégico.
Toma de decisiones.
Motivación a mejora continua.
Disciplina.
Flexibilidad al cambio.
Influencia y negociación.
Trabajo bajo presión.
Proactividad.
Competencias técnicas:
Conocimiento de marketing digital avanzado.
Conocimiento sobre publicidad en general.
Conocimiento en Redes Sociales y contenido.
Conocimiento básico en SEO.
Conocimiento de intermedio a avanzado de uso de CRMs.
Conocimiento de Facebook Ads y Google Ads: intermedio-avanzado.
Conocimiento de Google Analytics.
Contexto macroeconómico.
Inglés avanzado.
Prestaciones:
100% Home Office
Seguro de gastos médicos mayores.
Prestaciones
De $20,000 a 25,000 brutos mensuales -
$1000-1100 dls mensuales