Centro de Asesoría y Contención Emocional

En el Centro de Asesoría y Contención Emocional se cuentan con 7 especialidades
diferentes, las cuales reciben diariamente correos electrónicos, para solicitar asesoria
profesional especializada. Es aquí donde el jefe de cada departamento deriva cierta
cantidad de correos a cada profesional de su equipo de trabajo, para lograr cumplir con
la meta de respuesta de un máximo de 72hrs. Lo que por cumplimiento de meta también
serán bonificados como departamento.
Cada departamento cuenta con cuatro profesionales por especialidad, es decir el
departamento de psicología cuenta con cuatro psicólogos para entregar la asesoría
solicitada.
1) El proceso se inicia cuando llega el mail a la casilla del departamento del profesional
escogido, este derivara el correo electrónico al profesional uno, al llegar otro correo se
redirige al profesional dos, y así sucesivamente hasta completar el ciclo con los cuatro
profesionales, para luego volver a comenzar con el profesional uno y así sucesivamente,
hasta el final del día. De esta forma es como se repartirá equitativamente las asesorías
por profesional que recibe el equipo.
2) Como subproceso, tenemos que se realizara un conteo de cuantos son los correos
electrónicos recibidos por cada profesional, lo que permitirá evaluar la necesidad de
contratación de un nuevo profesional para el equipo.
3) El evento intermedio realizara una cuenta regresiva de 72hrs para respuesta. Lo que
será de ayuda para el profesional para priorizar el orden de sus asesorías.
4) Para el final del proceso tenemos la verificación del tiempo límite de respuesta, lo que
permitirá reconocer si se ha cumplido con la meta impuesta por la empresa.