Admin Keluhan Pelanggan Online
Budget: $15 – $25 USD
Saya mencari seorang admin berpengalaman untuk menangani keluhan pelanggan melalui WhatsApp dan media sosial. Fokus utamanya adalah menjaga kepuasan pelanggan dengan respons cepat dan ramah, mengombinasikan pesan otomatis (template atau chatbot sederhana) dengan respons manual ketika situasi memerlukan penanganan personal.
Ruang lingkup pekerjaan:
• Memantau pesan masuk di WhatsApp Business dan akun media sosial kami sepanjang jam operasional.
• Menyusun, menguji, dan memperbarui skrip respons otomatis agar tetap relevan dengan pertanyaan berulang.
• Menjawab keluhan kompleks secara manual, mencatat detail kasus, serta melakukan eskalasi ke tim internal bila dibutuhkan.
• Menyusun laporan mingguan berisi jumlah keluhan, waktu respons rata-rata, dan saran perbaikan proses layanan.
Kriteria keberhasilan:
• Waktu respons pertama ≤ 10 menit selama jam kerja.
• Nada komunikasi konsisten dengan brand (sopan, membantu, dan solutif).
• Akurasi data eskalasi 100 %.
Keahlian yang diutamakan: pengalaman sebagai admin WhatsApp Business, pengelolaan media sosial, penulisan respons efektif, serta kemampuan menggunakan tool chatbot atau autoresponder. Jika Anda siap meningkatkan pengalaman pelanggan kami, kirimkan ringkasan pengalaman dan contoh keberhasilan serupa.
Ruang lingkup pekerjaan:
• Memantau pesan masuk di WhatsApp Business dan akun media sosial kami sepanjang jam operasional.
• Menyusun, menguji, dan memperbarui skrip respons otomatis agar tetap relevan dengan pertanyaan berulang.
• Menjawab keluhan kompleks secara manual, mencatat detail kasus, serta melakukan eskalasi ke tim internal bila dibutuhkan.
• Menyusun laporan mingguan berisi jumlah keluhan, waktu respons rata-rata, dan saran perbaikan proses layanan.
Kriteria keberhasilan:
• Waktu respons pertama ≤ 10 menit selama jam kerja.
• Nada komunikasi konsisten dengan brand (sopan, membantu, dan solutif).
• Akurasi data eskalasi 100 %.
Keahlian yang diutamakan: pengalaman sebagai admin WhatsApp Business, pengelolaan media sosial, penulisan respons efektif, serta kemampuan menggunakan tool chatbot atau autoresponder. Jika Anda siap meningkatkan pengalaman pelanggan kami, kirimkan ringkasan pengalaman dan contoh keberhasilan serupa.