Soporte al Cliente por WhatsApp

Busco a una persona con experiencia en atención al cliente que se encargue de responder y dar seguimiento a nuestros usuarios exclusivamente a través de WhatsApp.
Trabajo en un negocio que necesita asistencia ágil, cordial y en perfecto español de lunes a viernes. El volumen de mensajes varía, por lo que requiero alguien capaz de adaptarse a picos de demanda sin perder calidad.

Qué espero de tu colaboración:
• Responder consultas, dudas y quejas en español con un tono profesional y empático.
• Registrar cada conversación en nuestro CRM (o en la herramienta que indiquemos) para llevar seguimiento.
• Identificar preguntas frecuentes y sugerir mejoras en nuestros guiones de respuesta.
• Escalar incidencias complejas al equipo interno siguiendo nuestro protocolo.

Entregables y métricas clave:
• Tiempo de primera respuesta promedio menor a 10 minutos en horario de servicio.
• Reporte semanal con métricas de satisfacción y volumen de chats.
• Propuestas mensuales para optimizar procesos y reducir repetición de consultas.

Si ya has manejado WhatsApp Business, integraciones con CRM o chatbots, menciónalo: valoraré esa experiencia. Indícame también la franja horaria exacta en la que puedes cubrir los mensajes de lunes a viernes y tu metodología para mantener un trato coherente con la voz de la marca.

Quiero arrancar cuanto antes, así que cuéntame tu experiencia relevante y cómo asegurarías un servicio estable y de calidad.