Admin Balas Chat WhatsApp Pelanggan
Budget: $250 – $750 USD
Saya membutuhkan seorang admin yang sigap membalas semua chat pelanggan yang masuk melalui WhatsApp. Fokus utama Anda hanya menjawab pertanyaan umum—seputar harga, stok, cara pemesanan, dan kebijakan pengiriman—tanpa perlu melakukan hard-selling atau dukungan teknis mendalam.
Ruang lingkup pekerjaan:
• Memantau WhatsApp Business saya selama jam operasional yang akan kita sepakati.
• Merespons setiap chat dengan bahasa Indonesia yang sopan, ramah, dan konsisten dengan nada brand.
• Menggunakan daftar FAQ serta template jawaban yang sudah saya sediakan, lalu memperkaya atau memperbaruinya bila menemukan pertanyaan baru yang sering muncul.
• Mencatat isu penting atau permintaan khusus dan meneruskannya ke tim terkait sesuai prosedur.
• Menyusun ringkasan harian berisi jumlah chat, topik dominan, serta rekomendasi perbaikan alur percakapan.
Kriteria keberhasilan:
• Waktu respons rata-rata di bawah 5 menit selama shift.
• Akurasi jawaban minimal 95 % berdasarkan sampel acak yang akan saya audit.
• Laporan harian lengkap, dikirim sebelum shift berakhir.
Berikan gambaran pengalaman Anda dalam menangani chat pelanggan via WhatsApp, perkiraan jam kerja yang tersedia, dan alat pendukung yang biasa dipakai (mis. WhatsApp Business API, WA Web plus plugin pengarsipan). Saya mencari mitra jangka menengah; jika kolaborasi ini lancar, proyek dapat diperpanjang secara berkelanjutan.
Ruang lingkup pekerjaan:
• Memantau WhatsApp Business saya selama jam operasional yang akan kita sepakati.
• Merespons setiap chat dengan bahasa Indonesia yang sopan, ramah, dan konsisten dengan nada brand.
• Menggunakan daftar FAQ serta template jawaban yang sudah saya sediakan, lalu memperkaya atau memperbaruinya bila menemukan pertanyaan baru yang sering muncul.
• Mencatat isu penting atau permintaan khusus dan meneruskannya ke tim terkait sesuai prosedur.
• Menyusun ringkasan harian berisi jumlah chat, topik dominan, serta rekomendasi perbaikan alur percakapan.
Kriteria keberhasilan:
• Waktu respons rata-rata di bawah 5 menit selama shift.
• Akurasi jawaban minimal 95 % berdasarkan sampel acak yang akan saya audit.
• Laporan harian lengkap, dikirim sebelum shift berakhir.
Berikan gambaran pengalaman Anda dalam menangani chat pelanggan via WhatsApp, perkiraan jam kerja yang tersedia, dan alat pendukung yang biasa dipakai (mis. WhatsApp Business API, WA Web plus plugin pengarsipan). Saya mencari mitra jangka menengah; jika kolaborasi ini lancar, proyek dapat diperpanjang secara berkelanjutan.