Supporto Clienti via Chat -- 2

Il compito consiste nel presidiare la Live Chat integrata nel nostro sito web per offrire assistenza clienti in tempo reale. L’obiettivo è dare risposte rapide, cordiali e risolutive, mantenendo un tono professionale e coerente con la nostra brand voice.

Attività principali
• Accogliere le domande degli utenti e proporre soluzioni immediate.
• Registrare in modo chiaro le informazioni rilevanti per il team interno.
• Segnalare tempestivamente le richieste che richiedono escalation o follow-up tecnico.
• Aggiornare le risorse di risposta rapida (FAQ, macro-testi) quando emergono nuovi casi ricorrenti.

Requisiti essenziali
• Ottima padronanza dell’italiano scritto.
• Esperienza precedente su piattaforme di Live Chat per assistenza clienti.
• Capacità di mantenere tempi di risposta brevi durante sessioni di picco.
• Attitudine empatica e orientata alla soluzione dei problemi.

Deliverable
Al termine di ogni turno verrà fornito un breve report con:
1. Numero di chat gestite.
2. Tempi medi di risposta.
3. Questioni aperte da passare al reparto tecnico o vendite.

La collaborazione inizierà con un periodo di prova; in base ai risultati potrà trasformarsi in un impegno continuativo.