Assistance Chat E-commerce
Budget: $8 – $15 USD
Je recherche un(e) professionnel(le) du service client francophone pour prendre en charge l’assistance par chat en direct de ma boutique en ligne.
Votre mission
• Répondre rapidement et avec courtoisie aux questions des visiteurs via le chat.
• Guider les clients tout au long du processus d’achat, des informations produit au suivi de commande.
• Résoudre les problèmes courants : retards d’expédition, demandes de retour ou d’échange, codes promotionnels, etc.
• Remonter tout incident ou question complexe à l’équipe interne et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Tenir un bref rapport quotidien sur le volume de conversations et les points d’amélioration repérés.
Profil recherché
Vous avez déjà utilisé des solutions de chat en direct (Zendesk, Intercom ou équivalent) et maîtrisez un français écrit impeccable. Une attitude positive, la capacité à taper vite et à gérer plusieurs conversations simultanément seront décisives.
Disponibilité
Je souhaite démarrer immédiatement avec un créneau de 4 à 6 heures par jour, 5 jours par semaine, avec la possibilité d’ajuster les horaires selon l’affluence.
Si vous êtes organisé(e), patient(e) et passionné(e) par la satisfaction client, j’aimerais connaître votre expérience et vos disponibilités.
Votre mission
• Répondre rapidement et avec courtoisie aux questions des visiteurs via le chat.
• Guider les clients tout au long du processus d’achat, des informations produit au suivi de commande.
• Résoudre les problèmes courants : retards d’expédition, demandes de retour ou d’échange, codes promotionnels, etc.
• Remonter tout incident ou question complexe à l’équipe interne et assurer le suivi jusqu’à résolution.
• Tenir un bref rapport quotidien sur le volume de conversations et les points d’amélioration repérés.
Profil recherché
Vous avez déjà utilisé des solutions de chat en direct (Zendesk, Intercom ou équivalent) et maîtrisez un français écrit impeccable. Une attitude positive, la capacité à taper vite et à gérer plusieurs conversations simultanément seront décisives.
Disponibilité
Je souhaite démarrer immédiatement avec un créneau de 4 à 6 heures par jour, 5 jours par semaine, avec la possibilité d’ajuster les horaires selon l’affluence.
Si vous êtes organisé(e), patient(e) et passionné(e) par la satisfaction client, j’aimerais connaître votre expérience et vos disponibilités.