Hỗ trợ khách qua tin nhắn

Tôi đang tìm một bạn có khả năng giao tiếp rõ ràng, thân thiện để trực tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi của khách hàng bằng Tiếng Việt. Công việc chính:

• Tiếp nhận cuộc gọi đến, lắng nghe vấn đề hoặc nhu cầu của khách.
• Cung cấp thông tin, hướng dẫn hoặc giải pháp theo kịch bản có sẵn; ghi chú chi tiết vào hệ thống CRM.
• Khi cần, chuyển tiếp hoặc báo cáo những trường hợp vượt thẩm quyền cho bộ phận liên quan.

Yêu cầu:
– Phát âm chuẩn, truyền đạt mạch lạc qua điện thoại.
– Kiên nhẫn, giữ thái độ chuyên nghiệp kể cả khi khách khó tính.
– Có máy tính kết nối internet ổn định và tai nghe chống ồn; biết sử dụng phần mềm tổng đài hoặc sẵn sàng học nhanh.

Tôi sẽ cung cấp kịch bản trả lời, hướng dẫn sử dụng công cụ và danh sách câu hỏi thường gặp. Bạn chỉ cần bảo đảm tiếp nhận và phản hồi đúng quy trình, báo cáo tóm tắt cuối ngày. Nếu bạn tự tin về kỹ năng CSKH qua điện thoại, hãy cho tôi biết kinh nghiệm và khung giờ bạn có thể làm việc.