موظف خدمة عملاء عن بُعد
Budget: $250 – $750 USD
أبحث عن موظف/ـة خدمة عملاء يتحدث العربية بطلاقة لتولي التواصل مع عملائي عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والشات المباشر من الساعة 9 صباحاً حتى 5 مساءً (بتوقيت الرياض).
المهام الأساسية:
• استقبال المكالمات والرد الفوري على استفسارات العملاء.
• متابعة رسائل البريد الإلكتروني والشات المباشر وتقديم حلول واضحة ومهذّبة.
• توثيق جميع التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو ملف مُنظَّم مع تصنيف الطلبات والحالة.
• إعداد ملخص يومي مختصر يوضح أبرز الأسئلة والحلول المقترحة وأي ملاحظات لتحسين الخدمة.
أتوقع التزاماً كاملاً خلال الساعات المحددة، سرعة في الكتابة، ونبرة ودية تعكس صورة احترافية للعلامة. خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال ستكون ميزة إضافية، وكذلك الإلمام بمنصات تذاكر الدعم أو أدوات الشات المباشر مثل Zendesk أو Freshdesk.
المهام الأساسية:
• استقبال المكالمات والرد الفوري على استفسارات العملاء.
• متابعة رسائل البريد الإلكتروني والشات المباشر وتقديم حلول واضحة ومهذّبة.
• توثيق جميع التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو ملف مُنظَّم مع تصنيف الطلبات والحالة.
• إعداد ملخص يومي مختصر يوضح أبرز الأسئلة والحلول المقترحة وأي ملاحظات لتحسين الخدمة.
أتوقع التزاماً كاملاً خلال الساعات المحددة، سرعة في الكتابة، ونبرة ودية تعكس صورة احترافية للعلامة. خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال ستكون ميزة إضافية، وكذلك الإلمام بمنصات تذاكر الدعم أو أدوات الشات المباشر مثل Zendesk أو Freshdesk.