Uzaktan Çağrı Merkezi Desteği (Türkçe)

Müşterilerimden gelen telefon aramalarını mesai saatleri içinde karşılayacak deneyimli bir ekip arıyorum. İhtiyacım yalnızca müşteri desteği hizmetidir; satış ya da teknik destek beklentim yok.

Beklentilerim
• Tüm aramaları profesyonel, nazik ve çözüm odaklı şekilde yanıtlama
• Soruları ilk temas noktasında mümkün olduğunca çözme, gerekirse bana net notlarla eskale etme
• Arama ve çözüm kayıtlarını düzenli tutma; kullandığınız CRM ya da benzeri sistemlerle entegrasyon sağlayabilme
• Türkçe’yi akıcı konuşma; net diksiyon ve anlaşılır iletişim

Çalışma Saatleri
Hafta içi mesai saatleri (09:00–18:00) arasında kesintisiz telefon desteği sağlamanızı bekliyorum. Bu zaman diliminde yüksek yanıt oranı ve düşük bekletme süresi kritik önem taşıyor.

Teslimat ve Başarı Kriterleri
• İlk iş günü sonunda canlı hatta test aramasıyla servis kalitesini birlikte gözden geçireceğiz.
• Her hafta sonunda özet performans raporu (çağrı adedi, ortalama konuşma süresi, çözüm oranı) paylaşılmalı.
• Müşteri memnuniyeti anketlerinde en az %90 “memnun” skoru hedefleniyor.

Benzer projelerde referans gösterebiliyorsanız ve uzaktan çalışma altyapınız hazırsa detayları konuşmak üzere mesajınızı bekliyorum.