Technicien Support L1 (Télétravail) — Espagnol et Anglais requis — Maroc / Algérie / Tunisie
Budget: $2 – $3 USD
Description du poste
= = = =
Nous recherchons un Technicien Support L1 pour un projet international de support applicatif.
Le poste est entièrement en télétravail, dans le cadre d’un contrat de longue durée (24 mois).
Le ou la candidate doit être basé(e) au Maroc, en Algérie ou en Tunisie.
Le support est assuré exclusivement via le système de tickets du client. Aucun support téléphonique n’est requis.
Le rôle comprend la gestion des demandes, le diagnostic initial, la résolution des incidents de niveau L1 et l’escalade vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
Responsabilités principales
= = = =
- Gérer les tickets soumis par les utilisateurs via la plateforme dédiée.
- Effectuer le diagnostic initial et résoudre les incidents relevant du support L1 (problèmes d’accès, mots de passe, configuration simple, questions fonctionnelles).
- Documenter toutes les actions réalisées dans le système de tickets.
- Escalader les incidents complexes aux équipes L2/L3 avec des informations complètes et structurées.
- Garantir le respect des SLA et assurer un niveau élevé de qualité de service.
Horaires de travail
= = = =
- Du lundi au vendredi
- 08h00 à 13h00 (CET)
- Hors jours fériés
- Date de début : avril 2026
Compétences requises
= = = =
Langues
= = = =
- Espagnol : niveau professionnel (obligatoire)
- Anglais : lecture de documentation technique (obligatoire)
Techniques
= = = =
- Expérience en support informatique, helpdesk ou service desk.
- Connaissance de base de Windows, Linux basique, outils bureautiques et navigateurs.
- Familiarité avec des outils de ticketing (GLPI, JIRA Service Desk, ServiceNow, etc.).
- Capacité à appliquer des procédures de diagnostic standardisées.
Qualités personnelles
= = = =
- Excellente communication écrite.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Fiabilité dans un environnement totalement en télétravail.
Localisation requise
= = = =
Candidatures acceptées uniquement depuis :
- Maroc
- Algérie
- Tunisie
Tarif obligatoire
= = = =
Nous n’accepterons que les candidatures proposant un tarif de 2 USD/heure.
Toute proposition au-dessus de ce tarif sera automatiquement écartée.
Comment postuler (réponse obligatoire en espagnol)
= = = =
Pour postuler, veuillez répondre en espagnol et inclure :
1. Une confirmation de votre expérience antérieure pertinente en support L1 ou helpdesk.
2. Une explication des raisons pour lesquelles vous êtes intéressé(e) par ce poste et pourquoi vous pensez être un bon candidat.
= = = =
Nous recherchons un Technicien Support L1 pour un projet international de support applicatif.
Le poste est entièrement en télétravail, dans le cadre d’un contrat de longue durée (24 mois).
Le ou la candidate doit être basé(e) au Maroc, en Algérie ou en Tunisie.
Le support est assuré exclusivement via le système de tickets du client. Aucun support téléphonique n’est requis.
Le rôle comprend la gestion des demandes, le diagnostic initial, la résolution des incidents de niveau L1 et l’escalade vers les niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
Responsabilités principales
= = = =
- Gérer les tickets soumis par les utilisateurs via la plateforme dédiée.
- Effectuer le diagnostic initial et résoudre les incidents relevant du support L1 (problèmes d’accès, mots de passe, configuration simple, questions fonctionnelles).
- Documenter toutes les actions réalisées dans le système de tickets.
- Escalader les incidents complexes aux équipes L2/L3 avec des informations complètes et structurées.
- Garantir le respect des SLA et assurer un niveau élevé de qualité de service.
Horaires de travail
= = = =
- Du lundi au vendredi
- 08h00 à 13h00 (CET)
- Hors jours fériés
- Date de début : avril 2026
Compétences requises
= = = =
Langues
= = = =
- Espagnol : niveau professionnel (obligatoire)
- Anglais : lecture de documentation technique (obligatoire)
Techniques
= = = =
- Expérience en support informatique, helpdesk ou service desk.
- Connaissance de base de Windows, Linux basique, outils bureautiques et navigateurs.
- Familiarité avec des outils de ticketing (GLPI, JIRA Service Desk, ServiceNow, etc.).
- Capacité à appliquer des procédures de diagnostic standardisées.
Qualités personnelles
= = = =
- Excellente communication écrite.
- Organisation, rigueur et autonomie.
- Fiabilité dans un environnement totalement en télétravail.
Localisation requise
= = = =
Candidatures acceptées uniquement depuis :
- Maroc
- Algérie
- Tunisie
Tarif obligatoire
= = = =
Nous n’accepterons que les candidatures proposant un tarif de 2 USD/heure.
Toute proposition au-dessus de ce tarif sera automatiquement écartée.
Comment postuler (réponse obligatoire en espagnol)
= = = =
Pour postuler, veuillez répondre en espagnol et inclure :
1. Une confirmation de votre expérience antérieure pertinente en support L1 ou helpdesk.
2. Une explication des raisons pour lesquelles vous êtes intéressé(e) par ce poste et pourquoi vous pensez être un bon candidat.