Support client et modération de commentaires sur les réseaux sociaux (français natif)
Budget: $15 – $25 USD
Nous recherchons une personne de langue maternelle française (à l'écrit comme à l'oral) pour assurer le support client et la modération des commentaires sur nos réseaux sociaux. Le travail est simple, bien structuré et repose sur des réponses prédéfinies. Nous vendons un programme de formation en ligne hébergé sur Kajabi.
Vos responsabilités sont les suivantes :
Modération des commentaires sur les réseaux sociaux :
- Vérifier les commentaires pour repérer les questions liées à notre programme et y répondre à l'aide de modèles de réponses prédéfinis.
- Supprimer les commentaires négatifs et bloquer les personnes tenant des propos déplacés.
- Aucune gestion de messages privés (DM). Nos DM sont fermés.
Support par e-mail (via Google Workspace) — deux boîtes de réception :
- Boîte clients : clients déjà inscrits au programme ayant besoin d'aide pour accéder à leur compte, réinitialiser leur mot de passe ou pour des questions de facturation. Vous travaillerez sur la plateforme Kajabi, qui est très simple d'utilisation.
- Boîte questions : personnes pas encore inscrites qui posent des questions sur le programme (par exemple : « Est-ce que le programme peut m'aider pour ceci ou cela ? »). Là encore, les réponses sont prédéfinies, donc c'est très facile.
Horaires et charge de travail
Du lundi au samedi.
- L'objectif est de vider toutes les boîtes de réception et de traiter tous les commentaires une fois par jour, à l'horaire de votre choix dans la journée.
- Cela prend généralement entre 30 et 45 minutes, rarement jusqu'à une heure.
- Un seul cas demande une seconde vérification dans la journée : si une personne rencontre un problème technique en cours (par exemple un souci de mot de passe l'empêchant de se connecter). Dans ce cas, après avoir répondu, nous vous demandons de revérifier une à deux heures plus tard pour vous assurer d'un délai de réponse rapide. Ce cas est très rare, car Kajabi gère très bien les mots de passe et les accès.
Profil recherché
- Français natif (écrit et parlé), excellente qualité rédactionnelle.
- Rigueur, fiabilité et constance : le travail est facile, mais il doit être bien fait.
- À l'aise avec les outils en ligne (Google Workspace, Meta Business Suite et idéalement Kajabi)
À noter
L'entreprise est automatisée et bien structurée. Nous recevons peu de demandes et les problèmes techniques sont extrêmement rares. C'est un travail très simple, mais qui exige du sérieux et de la régularité.
Vos responsabilités sont les suivantes :
Modération des commentaires sur les réseaux sociaux :
- Vérifier les commentaires pour repérer les questions liées à notre programme et y répondre à l'aide de modèles de réponses prédéfinis.
- Supprimer les commentaires négatifs et bloquer les personnes tenant des propos déplacés.
- Aucune gestion de messages privés (DM). Nos DM sont fermés.
Support par e-mail (via Google Workspace) — deux boîtes de réception :
- Boîte clients : clients déjà inscrits au programme ayant besoin d'aide pour accéder à leur compte, réinitialiser leur mot de passe ou pour des questions de facturation. Vous travaillerez sur la plateforme Kajabi, qui est très simple d'utilisation.
- Boîte questions : personnes pas encore inscrites qui posent des questions sur le programme (par exemple : « Est-ce que le programme peut m'aider pour ceci ou cela ? »). Là encore, les réponses sont prédéfinies, donc c'est très facile.
Horaires et charge de travail
Du lundi au samedi.
- L'objectif est de vider toutes les boîtes de réception et de traiter tous les commentaires une fois par jour, à l'horaire de votre choix dans la journée.
- Cela prend généralement entre 30 et 45 minutes, rarement jusqu'à une heure.
- Un seul cas demande une seconde vérification dans la journée : si une personne rencontre un problème technique en cours (par exemple un souci de mot de passe l'empêchant de se connecter). Dans ce cas, après avoir répondu, nous vous demandons de revérifier une à deux heures plus tard pour vous assurer d'un délai de réponse rapide. Ce cas est très rare, car Kajabi gère très bien les mots de passe et les accès.
Profil recherché
- Français natif (écrit et parlé), excellente qualité rédactionnelle.
- Rigueur, fiabilité et constance : le travail est facile, mais il doit être bien fait.
- À l'aise avec les outils en ligne (Google Workspace, Meta Business Suite et idéalement Kajabi)
À noter
L'entreprise est automatisée et bien structurée. Nous recevons peu de demandes et les problèmes techniques sont extrêmement rares. C'est un travail très simple, mais qui exige du sérieux et de la régularité.