Suporte Online via WhatsApp
Budget: $15 – $25 USD
Procuro estruturar um canal de atendimento ao cliente que funcione 100% online, com foco principal em mensagens de WhatsApp. A tarefa consiste em:
• Responder dúvidas e solicitações de clientes por chat ou, quando necessário, por ligação;
• Registrar cada interação em planilha ou ferramenta de ticket para manter histórico claro de problemas e soluções;
• Encaminhar questões técnicas básicas seguindo roteiros de resolução previamente fornecidos;
• Gerenciar fila de atendimentos garantindo tempo médio de resposta inferior a cinco minutos;
• Enviar relatório diário contendo volume de contatos, principais temas e oportunidades de melhoria.
O fluxo atual de mensagens é baixo, mas deve crescer nos próximos meses, por isso valorizo organização, comunicação clara e aprendizado rápido. Caso tenha familiaridade adicional com plataformas como LiveChat, Zendesk ou Freshdesk, ótimo—mas, por ora, o WhatsApp é o canal essencial.
• Responder dúvidas e solicitações de clientes por chat ou, quando necessário, por ligação;
• Registrar cada interação em planilha ou ferramenta de ticket para manter histórico claro de problemas e soluções;
• Encaminhar questões técnicas básicas seguindo roteiros de resolução previamente fornecidos;
• Gerenciar fila de atendimentos garantindo tempo médio de resposta inferior a cinco minutos;
• Enviar relatório diário contendo volume de contatos, principais temas e oportunidades de melhoria.
O fluxo atual de mensagens é baixo, mas deve crescer nos próximos meses, por isso valorizo organização, comunicação clara e aprendizado rápido. Caso tenha familiaridade adicional com plataformas como LiveChat, Zendesk ou Freshdesk, ótimo—mas, por ora, o WhatsApp é o canal essencial.
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