Suporte ao Cliente Online
Budget: $30 – $250 USD
Responder rapidamente dúvidas de clientes, registrar cada interação em nosso help-desk e encaminhar solicitações que exijam nível técnico maior: esse é o núcleo do trabalho. Atendo meus próprios projetos digitais e preciso de alguém que, de forma remota, me ajude a manter o índice de satisfação sempre acima de 90 %.
O atendimento será feito por chat, e-mail e WhatsApp, todos em português. Ferramentas como Zendesk ou Freshdesk já estão configuradas; basta entrar, seguir os macros que deixei prontos e manter a cordialidade no padrão da marca. Peço ainda relatórios simples no fim do expediente para que eu acompanhe métricas de tempo de resposta e volume de tickets.
Entrego todas as orientações, acesso às bases de conhecimento e scripts prontos, então espero como contrapartida:
• Respostas claras, sem erros de português
• Registro consistente de cada chamado
• Escalonamento rápido de casos fora do escopo
Se você também cria conteúdo para redes sociais, melhor ainda — há espaço para colaborar em posts curtos que reforcem o FAQ e reduzam a demanda no suporte.
Depois de um teste de uma semana, a parceria pode se estender a longo prazo.
O atendimento será feito por chat, e-mail e WhatsApp, todos em português. Ferramentas como Zendesk ou Freshdesk já estão configuradas; basta entrar, seguir os macros que deixei prontos e manter a cordialidade no padrão da marca. Peço ainda relatórios simples no fim do expediente para que eu acompanhe métricas de tempo de resposta e volume de tickets.
Entrego todas as orientações, acesso às bases de conhecimento e scripts prontos, então espero como contrapartida:
• Respostas claras, sem erros de português
• Registro consistente de cada chamado
• Escalonamento rápido de casos fora do escopo
Se você também cria conteúdo para redes sociais, melhor ainda — há espaço para colaborar em posts curtos que reforcem o FAQ e reduzam a demanda no suporte.
Depois de um teste de uma semana, a parceria pode se estender a longo prazo.