Staff Keluhan via Telepon

Saya memerlukan seorang spesialis layanan pelanggan yang fokus sepenuhnya pada penanganan keluhan melalui telepon. Tugas utamanya adalah menjawab panggilan masuk, mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati, mencatat detail penting, lalu menyelesaikan masalah secara mandiri atau meneruskannya ke tim internal yang tepat.

Saya menyediakan:
• Ringkasan produk dan panduan solusi umum
• Akses ke sistem tiket untuk mencatat setiap percakapan
• Garis besar skrip pembuka dan penutup panggilan

Anda akan menyerahkan:
• Rekap harian berisi ringkasan keluhan, tindakan, dan status penyelesaian
• Rekomendasi perbaikan pola keluhan yang Anda temukan
• Rekaman atau log panggilan sesuai kebutuhan kepatuhan

Kualifikasi yang saya cari mencakup pengalaman nyata di layanan pelanggan penanganan keluhan, suara yang jelas dan ramah saat berbicara lewat telepon, serta kemampuan mencatat dengan rapi di CRM atau spreadsheet. Kemahiran berbahasa Indonesia adalah keharusan; kemampuan bahasa Inggris menjadi nilai tambah.

Silakan jelaskan pengalaman relevan Anda, ketersediaan jam kerja, dan alat telepon yang biasa Anda gunakan.