Stacjonarne szkolenie obsługi klienta

Prowadzę salon optyczny i mam w zespole trzech doświadczonych sprzedawców, którym chcę zapewnić intensywne, stacjonarne szkolenie z obsługi klienta. Chodzi o odświeżenie wiedzy i pogłębienie umiejętności tak, by jeszcze lepiej dopasowywali ofertę do indywidualnych potrzeb odwiedzających nas osób.

Najważniejsze jest dla mnie, aby po szkoleniu potrafili:
• szybko rozpoznać oczekiwania klienta i przełożyć je na konkretne rozwiązania,
• zadawać trafne pytania, które odsłonią preferencje dotyczące szkieł, oprawek czy dodatków,
• przedstawić korzyści w jasny, zrozumiały sposób i tak poprowadzić rozmowę, by klient czuł się w pełni zaopiekowany.

Mile widziane będzie wplecenie elementów cross-sellingu lub up-sellingu, o ile wspierają główny cel – pełną personalizację oferty.

Forma: warsztat na miejscu w salonie (jedno- lub dwudniowy) z dużą liczbą ćwiczeń praktycznych, odgrywaniem scenek i natychmiastową informacją zwrotną. Proszę o:
• propozycję programu z podziałem na moduły,
• informację o materiałach, które uczestnicy otrzymają (skrypty, check-listy, arkusze pytań),
• sugerowany harmonogram.

Zależy mi na trenerze mającym doświadczenie w branży optycznej lub w sprzedaży produktów o wysokim stopniu personalizacji. Jeśli masz pytania dotyczące sprzętu, przestrzeni lub terminów, daj znać – ustalimy szczegóły.