Spesialis Pelayanan Pelanggan Online

Saya mencari karyawan tetap yang fokus penuh pada pelayanan pelanggan. Aktivitas inti Anda adalah merespons pelanggan—menjawab pertanyaan, menindaklanjuti keluhan, dan memastikan setiap masalah selesai dengan ramah serta profesional.

Ruang lingkup pekerjaan:
• Menangani chat, email, dan panggilan masuk secara real-time.
• Mencatat setiap interaksi di CRM (mis. Zendesk, Freshdesk, atau sistem serupa).
• Memberikan ringkasan laporan harian tentang isu umum dan status penyelesaiannya.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk eskalasi kasus yang memerlukan tindakan lebih lanjut.

Keberhasilan diukur dari:
• Waktu respons konsisten di bawah 5 menit pada jam kerja.
• Tingkat kepuasan pelanggan yang terjaga atau meningkat.
• Dokumentasi lengkap dan rapi untuk setiap ticket.

Saya membutuhkan seseorang yang komunikatif, teliti, dan terbiasa bekerja mandiri sambil menjaga standar layanan tinggi. Jika Anda merasa pengalaman Anda cocok dan siap berkomitmen jangka panjang, silakan ajukan diri dan ceritakan singkat bagaimana Anda biasanya memastikan pelanggan merasa didengar dan terbantu.